Надежда Ш.
Н
3
0
подписчиков
0
подписок
34к
просмотров
Слабая организация работы сотрудников компании. При оформлении заказа сотрудником была допущена ошибка в параметрах кровати и в результате кровать была изготовлена не верно (срок исполнения заказа затянулся вдвое) - при этом приятное общение с сотрудниками превратилось в противостояние. Сложилось впечатление, что они лишены помощи и поддержки начальства, испытывают недостаток информации о производстве кроватей и решают свои проблемы один на один с клиентом как могут и умеют, подключается стресс и конечно сотрудники занимают оборонительную пассивную позицию (редко выходят на связь, прямо говорят, что не владеют информацией и от них ничего не зависит). Очень хочется, чтобы вы больше поддерживали продавцов на местах и объясняли им, что покупатель, попавший в неприятную ситуацию не хочет их "напрягать", а просто ему важно получить свой товар в соответствии с договором. Ну, и из последнего очень удивила акция на подушки на сайте по стоимости 49 бел руб, доставка который стоит 25 р (почти 50% стоимости товара) без возможности самовывоза. Сотрудник компании снова не отработал возражение, хотя мог бы, например, предложить увеличить стоимость заказа до бесплатной доставки (если она существует). Вообще, складывается впечатление, что вам не очень важно, кто и что будет покупать, видимо, у вас и без покупателей все прекрасно.
Неплохой ассортимент, но как будто не хватает персонала, определенно есть проблемы с обслуживанием. Для того, чтобы избежать таких очередей на кассах (возможно, это когда я прихожу всегда работает только одна, максимум две кассы), вместо двух пустых касс и можно поставить кассы самообслуживания, к чему сейчас прибегают многие магазины. Быстро и удобно, особенно если вы лицо такой известной сети магазинов.