Анастасия Е.
4
0
подписчиков
1
подписка
408,8к
просмотров
Редко пишу отзывы, но здесь, не могу удержаться! Сказать что то об инструкторах школы и самом процессе обучения не смогу, разговор пойдёт именно о менеджменте и организации процесса, тк с настолько хамским и наплевательским отношением в сфере услуг не сталкивалась давно! Началось с того, что мне подарили сертификат на 2-х часовое обучение яхтингу в Парусной академии. Чтобы забронировать время, я заранее, больше чем за неделю, написала менеджерам в Вотсапе для согласования времени, условий и тд. На мое сообщение ответили, в итоге, только через 2,5 часа, и ответ был оч сухой и формальный- время, которое я хотела не подтвердили, обозначили только раньше и все, никакой больше доп информации. Ну, хорошо, мы не придали этому значения и поехали сегодня, 27.08 к 10:30, на забронированный мастер-класс в Строгино, прихватив с собой хорошее настроение. Приезжаем и упираемся в забор с воротами, там охранник- спрашиваем: мы в парусную академию, как нам проехать? Ответ- никак, парковки нет, ищите где-нибудь место. Мы и так, и эдак- бестолку! Хорошо, звоним в академию и говорим, что мол так и так, мы приехали, у нас запись, как нам быть- менеджер по телефону всем своим видом даёт понять, что это не ее проблемы, советует ехать на другую сторону Строгинского шоссе и искать место там, либо на BP, либо ещё где-нибудь! И все эти замечательные «паркинги» находятся на удаленности 600-800м, а может и больше. То, что на территории яхт-клуба не предусмотрена никакая парковка для гостей и клиентов, я вообще молчу, дичь абсолютная, но спрашиваю, если уж это так, почему вы не предупреждаете о таком важном моменте заранее?? Не пишете в памятках, на сайте, при личной переписке в вотс ап тоже умолчали? Люди бы, зная этот нюанс, по другому планировали бы время, ехали на такси и тд??!! В ответ, абсолютное безразличие - у нас так, ищете место! Я говорю, у меня дорогая машина и бросать ее в кустах и не предназначенных для этого местах- я не готова! Ответ менеджера: вы не одна такая, приезжают на машинах и дороже - ничем не могу помочь. Занавес! Полное отсутствие профессионализма, клиентоориентированности и банальной вежливости.
Настроение уже порядком испорчено, но все же едем пробовать найти место- разворота нет в ближайшей зоне движения, доезжаем до м.Щукинская почти, разворачиваемся обратно и пытаемся высмотреть парковку. Проезжаем две самопальные площадки на несколько машин, чтобы попасть на них, нужно проехать по колдобинам и кочкам, естественно, туда не суёмся! Доезжаем до BP, там тоже все под завязку, кроме одного места на самом въезде, откуда легко могут эвакуировать, дальше тоже все печально. А время нашего яхтинга уже вовсю идёт! Понимаем, что больше мы тут рыскать не готовы- звоним в Академию, описываю ситуацию, говорю о том, что давайте переносить тогда на другой раз, тк кататься на лодочке час оставшегося времени и бегать туда сюда, как школьники мы не будем и вообще, так не делают и они обязаны предупреждать клиентов заранее! На что они отвечают, что мол, переносить надо было за несколько дней и они ничем помочь не могут. Прошу передать мой телефон их руководителю и мы прощаемся. Думаете, мне кто то перезвонил? Нет, конечно! Прошёл целый день и никакого звонка не последовало!
Ситуация, на мой взгляд, совершенно недопустимая и за гранью! Основные претензии следующие:
- зная, что есть проблема с парковкой, обязанность персонала уведомлять клиентов заранее! Многие приезжают в первый раз и даже не догадываются о том, какой квест им предстоит пройти! В данном же случае, складывается ощущение, что персоналу абсолютно наплевать доедет клиент или нет, а если нет, то даже лучше- деньги получили, а услугу не оказали, красота!
- ситуация такая, какая есть, не важно уже почему так получилось, но получилось. В подобном случае, задача нормального менеджера/администратора локализовать проблему всеми возможными способами. Во- первых, извиниться, за то, что так получилось и предложить альтернативное время, либо в этот день, либо в любой другой, в который будет удобно клиенту. Вот это- профессиональная работа и уважение к людям, как минимум.
- отсутсвие обратной связи от руководителя заведения. Либо, не передали сотрудники, либо передали, но он решил не звонить. При любом раскладе - вопиюще, непрофессионально и по хамски.
Резюме: ни ногой больше в эту горе «академию», а планы, изначально, были попробовать и возможно, продолжить обучение, если все понравится! И не посоветую никому данную контору, однозначно!
Хорошая ветеринарная клиника! Обращались несколько раз по серьёзным поводам с пожилым йорком с хроническими проблемами. Делали 2 большие операции. Врачи внимательные и грамотные, персонал доброжелательный и человечное отношение.. Не заметили чисто коммерческого подхода, навязывания услуг и выкачивания денег по поводу и без, все по делу. И отдельно хочется отметить удобство расположения, зону ожидания, парковку, кабинеты врачей. Чисто и комфортно, все новое.
Супер место! Вкусно нереально, блюда- все, что пробовали на 5) а десерт с цветной капустой- это, просто, разрыв шаблона и услада для вкусовых рецепторов)) в следующий визит в Питер обязательно посетим снова))
Отличное место! Хороший выбор кресел, диванов и мягкой мебели, много вариантов обивки, причём ткани антивандальные, что очень важно! Нужна была мебель для кабинета психолога- заказали диван и два кресла. Менеджер Алина- очень доброжелательная, грамотная и знающая своё дело, быстро поняла задачу и со всем помогла. Очень приятное осталось впечатление от посещения! В шоуруме представлены различные варианты мебели в разном исполнении- можно посидеть и пощупать! Супер быстрые сроки изготовления- 2-3 дня и, что немаловажно, просто прекрасные цены! В общем, очень довольны, что нашли эту компанию! Если ещё что-то понадобится, обязательно вернёмся!)