mkhorozova
4
0
подписчиков
0
подписок
1,9к
просмотров
Отель действительно неплох, но с нами случилась максимально неприятная ситуация. Мы ехали из Москвы на своем автомобиле, сами понимаете путь длинный. Приехали около 16 часов +\-.
Отель Сулемар один из первых на въезде в Новый Афон. Решили остановиться тут. Подошли на ресепшн, спросить о номерах, девушка нам говорит, да есть свободный номер, он на 4-х, но сдадим вам по стоимости двухместного.
Мы говорим нам до среды, с возможностью продления, если понравится то останемся.
Она нас рассчитала - говорит 18 тысяч, до этого мы смотрели цены на островке и по моему это было логично за трое суток. Мы были уставшие и особо не расслышали, а возможно она и не уточнила, что оказывается стоимость номера 9 к. Единственное, что мы сказали НАМ ДО СРЕДЫ и без завтрака.
В итоге во вторник мы подходим продлить, а парень говорит, что вы же сегодня выселяетесь. Мы в полном ахере, потому что думали что в среду выезд, собственно поэтому и пораньше подошли продлить.
Номер оказывается забронирован после нас и вместо того, чтобы идти обедать мы должны выселяться.
Парень попросил время уточнить ситуацию. Через пару минут подошел в номер и дал телефон поговорить с кем-то, видимо менеджер отеля. Говорит что мы оплатили за двое суток и они нам могут предложить сегодня в один номер переселиться, а завтра в другой. И так скорее до конца отдыха. И плюс по цене за номер 15 к. Ни слова извинений от менеджера мы не услышали. Только то что мы видите ли не оплатили, хотя мы просили номер до среды!
Отвратительный менеджмент, клиентоориентированность хромает, далеко наплевать, что люди ехали двое суток, чтобы отдохнуть, а из-за ошибки администратора на ресепшен случилась такая канитель. Жирный минус администрации отеля.
Парень на ресепшен молодец, пытался что-то придумать, но что ему оставалось, если до него такую фигню намутили.
Отдых испорчен. Решили не портить отдых людям после нас и в спешке съехали.
В отель больше не приедем конечно же.
По ночам нас кусали муравьи. В уборной воняло мочой, когда была включена вытяжка, когда была выключена все было норм. Уборка в номере хромает. В ночь с понедельника на вторник отключили электричество на какое-то время.
И если бы ситуации со спешным выселением при чем без лояльности и извинений не было бы, на многое можно было бы закрыть глаза.