Трансстройбанк
Август 2022 •
1
медленное обслуживание, большая очередь, отношение на отвали - люди встают в очередь, сотрудница на ресепшене занята своими делами - сказать, что в очередь вставать с такой скоростью работы кассира больше не надо - сотруднице видимо сложно. вопрос после того как сотрудница объявила что касса закрывается - а вы не могли предупредить людей что не стоит ждать - «вот здесь на табличке и в интернете написано, вы же рассчитываете своё время». Да, мы рассчитываем своё время и предполагаем что за 30 минут попадём в кассу, а если касса работает медленно, людей не принимают до последнего в очереди, то людей в зале ожидания предупредят о том, что они могут не успеть и касса закроется, а кассир сообщит, хлопнув дверью перед мной - последним человеком в очереди - что «она больше не работает».
Моnе
Июль 2021 •
1
Очень неприятный опыт. 12 лет обслуживаюсь в другом салоне Моне. Хотела сюда приехать на химическую завивку, так на Грузинской ее не делают. Стоимость завивки у креативного директора на Бауманской около 10 тысяч - я не против, хочу записаться. Но мне сообщают, что меня не посушат - я должна либо сделать стрижку за 5 тысяч (которая мне не нужна, я сделаю ее у своего мастера на Грузинской в их же сети салонов), либо укладку (которая мне тоже не нужна, я еду после на массаж). И предлагается это все на голубом глазу. На мой вопрос - вы заставляете меня приобрести услугу за 5 тысяч, которая мне НЕ нужна или вы выпустите меня на улицу с мокрой головой - все правильно? Ответ - сушка предоставляется только вместе со стрижкой или укладкой, то есть ДА. Я спрашиваю, то есть услуга химзавивки стоит не 10 тыс, а 15 тысяч? Молчание. Если вы предоставляете услугу, выставляйте ее полную стоимость. Это не вопрос денег, а вопрос уровня клиентского сервиса. Просто смешно в салоне такого уровня сталкиваться с таким примитивным подходом и непониманием, как это влияет на имидж всей сети.
Киноагентство. ру
Август 2020 •
5
Очень быстро отвечают - и по почте и по телефону. Только за это болбшое спасибо. Ждем вариантов крутых локаций!