Дарья З.
3
0
подписчиков
0
подписок
19,8к
просмотров
Пятёрочка
Томск • Супермаркет
Сохранить
Иногда есть ощущение, что персонал совершенно не обучают простым правилам поведения с покупателем.
Подошла сегодня на кассу, про пакет не спросили, когда сама сказала, просто кинули (спасибо, что в открытом виде), хотя обычно складывают товар самостоятельно, так еще и в конце начали меня учить, что я якобы ДОЛЖНА сама говорить о наличии карты пятерочки до того, как отобьется весь товар.
Как на счет выработать единую линию работы в сети?! Я не обязана знать внутренних правил магазина и мне не 15 лет, чтобы меня отчитывал незнакомый мне человек.
Так когда я начала обозначать, что это неприемлемо, мне сказали «всё, до свидания», совершенно забыв о том, что я еще и чек попросила. Очень культурно.
И это не единичный случай некомпетентности кассиров. При наличии времени уже начинаю ходить до ярче, там не помню случаев, чтобы персонал позволял себе подобное.
Киприн
Екатеринбург • Гостевой дом
Сохранить
Персонал хамит, надеюсь, история разовая.
Забронировала номер с 29.09, в комментариях указала, на всякий случай, что буду вечером, чтобы не теряли. Внесла предоплату при брони, если не путаю, 1600р. 29 числа у меня случились непредвиденные обстоятельства и в екб я не полетела. Об отмене полета узнала часов за 5.
Позвонила предупредить и была, мягко говоря, удивлена внутреннему маркетингу. В ответ на мою фразу о том, что я звоню предупредить, что не приеду, и вопрос, сгорает ли предоплата, получила возмущение «а что ж вы не предупредили заранее?».
Отвечаю «я не могла предупредить заранее, потому что только сейчас узнала , что не приеду».
В ответ получила еще одно «ну вы б хотя бы за сутки предупредили, у нас же бронь сгорает».
На что я снова повторила, что не могла предупредить вчера, потому что вчера была уверена, что прилечу. И ответ на эту фразу меня просто убил: «девушка, ну а я что должна сделать, это ваши проблемы значит, у нас бронь сгорает».
Могла слегка перепутать очередность фраз, но в общем и целом смысл передала.
Сказать, что от такого «сервиса» я была в шоке, – ничего не сказать. Я лишь позвонила предупредить и уточнить, что происходит с предоплатой, не просила мне чем-то помочь, выявить, у кого тут проблемы и тд, а в ответ получила порцию претензий в свой адрес.
Искренне надеюсь, что на мой отзыв обратит внимание руководство и учтет этот пробел в сервисе, не хотелось бы встречаться с подобным, если я снова попытаюсь забронировать у вас номер. Хотя, честно, в первую очередь буду рассматривать уже другие отели.