АвтоТК
Июль 2023 •
1
Решил привести в порядок отцовскую Ладу гранту 2016г. выпуска. (7 лет стоянки на открытом воздухе не лучшим образом сказывается на состоянии ЛКП автомобиля). 14.07.23 записался на сервис на 24.07.23. Решил сэкономить и заказать запчасти через АвтоТК (заказ №23016285 от 15.07.2023). Заказал передние крылья (коррозия) и два бампера (бампера были с трещинами- мастер сказал дешевле заменить). Дата доставки заказа была обозначена на 21.07.23 , что меня устраивало т.к. на сервис запись на 24.07. Далее начинаются проблемы: 21.07 пришел задний бампер и крылья. По переднему бамперу техподдержка АвтоТК извиняется и "делает все возможное" чтобы отправить оставшуюся часть как можно скорее. На вопрос когда произойдет это "скорее" отвечают звоните в понедельник 24.07. Ладно, 24.07 беру то что получил (зад бампер и крылья ) еду на сервис отдаю авто и запчасти, передний бампер меж тем еще "комплектуется в ТК". Через час из сервиса звонит мастер и сообщает что крылья при установке выпирают наружу, в щель между панелю кузова и крылом спокойно палец входит (на фото видно). Чтоб ремонт не простаивал решаю крылья на замену купить из наличия в магазине и заодно недоставленный бампер. По поводу бракованных крыльев и недоставленного бампера составил претензию. Ответ поддержки доставляет- во первых крылья авто это не стандартная деталь! (ее надо дорабатывать вручную (что в случае этими крыльями нереально), видимо лада гранта ручной сборки как роллс ройс и поэтому так), во вторых представитель претензионного отдела АвтоТК по каким то причинам решил что авто после ДТП, и уже на основании своего умозаключения делает официальные выводы. Отменить часть недопоставленного заказа- тоже та еще история: менеджер который заказ ведет ничего сделать не может. Может только претензионный отдел, у которого нет контактного номера, и который работает в порядке очереди запросов непонятной длительности (на мой они ответили через 18часов.) П.С. сейчас 25.07.23, 12.50 и состояние недопоставленного бампера "перемещается в сортировку", претензионный отдел не на связи.