Александра Берсенева
3
0
подписчиков
0
подписок
9,9к
просмотров
Чуткий, внимательный персонал. Соблюдение таймингов. Отличные палаты. Индивидуальный подход.
Спасибо большое ☺
Хостел На Бакунина
Оформляла жилье в хостеле На Бакунина на 1 ночь через островок.
Оплатила 100% жилье.
На почту оповещения не пришло.
Скачивала все данные по проживанию при оформлении заказа.
В день заезда пыталась 3 раза дозвониться до хостела по указанным телефонам.
Три раза по 20 с лишним минут ожидала дозвона, при этом каждый раз мне говорили, что вы 2 или 3 в очереди, время ожидания составит 1-2 минуты.
В итоге я ни с кем не поговорила.
Никакого подтверждения бронирования мне не пришло на почту, также не было никаких кодов доступа в жилье, номер комнаты.
Связалась с тех поддержкой агрегата Островок. Ребята оперативно ответили, всё время были на связи. Им хостел также не отвечал.
Спустя 5 часов мне пришло на почту уведомление, что мы не смогли до вас дозвониться (пропущенных звонков не было), ваша бронь подтверждена и огромное письмо (стандартное). Кодов доступа на самостоятельное заселение вновь не пришло. В ответ на мое письмо с дополнительными вопросами-уточнениями мне так и не пришло никакого ответа. В этом письме нашла дополнительный новый номер, по которому можно в whats app списаться с хостелом. После переписки с ними выяснилось, что необходимо предоставить фото паспорта, оплатить депозит в размере 1000 р. (сам номер стоил 1500) и только после этого мне пришлют всю информацию по заселению в хостел со всеми кодами.
Прислали информацию по заселению и правда оперативно после того, как выслала фото паспорта и скрин оплаты депозита.
При заселении не смогла открыть электронный замок. После общения с оператором в whats app мне прислали полную инструкцию по вводу кода. И там были нюансы, почему нельзя было сразу выслать эту инструкцию - остается загадкой.
Пока ожидаю возврата депозита. Прошло 3 дня.
У меня такое впервые, что невозможно дозвониться до хостела, что информация предоставляется настолько криво, что ты ее выуживаешь, инструкции высылают по сути по запросу, на почту никаких подтверждений не приходит.
Очень понравился бамбл, кофе с апельсиновым соком, в жару очень освежает и бодрит. Спасибо ребятам за вкусный напиток и хорошее настроение!
