Мультиком
Август 2024 •
1
Добрый день, вот мой опыт с компанией Мультиком. Не хотелось писать отзыв, но на сайте компании указано, что отзывы — это источник вдохновения и серьезный стимул развиваться дальше, а также способ работы над ошибками. Так вот, работайте.  Может магазин как продаван - неплох, что-то привезти за низкую цену и распрощаться, без гарантий. Но имейте ввиду, таким сервисом в современном мире никого не удивить, а вот последующая работа с клиентами и готовность оперативно решать проблемы — это действительно показатель работы магазина, и Мультиком завалил все тесты. Очень жалею, что не ознакомился с отзывами заранее. Далее чуть подробнее о ситуации: О товаре Приобреталась видеокарта 14.04, магазин выбирался по адекватности цены (не самая низкая на тот момент), а также срок гарантии 36 месяцев. Если бы на тот момент я знал, что на самом деле это гарантия проблем, хамства,  растягивание времени, то, конечно, я бы отказался от покупки там.  Где-то 17.07 видеокарта перестала нормально функционировать (периодически зависало изображение и компьютер уходил в ребут). Убедившись, что с другой видеокартой все исправно работает, принял решение обращаться в гарантию. Оформил заявку через яндекс форму (оказалось, что техотдел в отпуске). Ничего, пришлось подождать. Доказывание магазину неисправность видеокарты — это отдельная история, но в итоге 08.08 был согласован возврат средств.  И тут начинается дальнейшее растягивание времени. Были переданы реквизиты и по словам той же Дарьи:  «средства будут высланы 12.08, а ожидать их стоит 15.08-16.08». Конечно же, 16.08 средства не поступили. Набрав на номер сервиса ответила уже не Дарья, а хамоватый мужчина, который сказал, что она ушла в отпуск. На мои вопросы слышны только огрызения, а не варианты решения ситуации.  19.08 (Дарья вышла из отпуска) она заверила, что сделала запрос в бухгалтерию и якобы ожидает бумагу, что средства перевели. Оказывается, скинуть документ по электронной (не голубиной) почте может занимать целые сутки.  20.08 Дарья сказала, что, ОКАЗЫВАЕТСЯ, бухгалтерия допустила ошибку в 1 цифру в счете получателя и банк вернул деньги им обратно. Удивительно, что бухгалтерии понабилась неделя, чтобы такое заметить. И непонятно, сколько понадобилось бы времени для повтора операции по правильным реквизитам. Дарья заверила, что вот, все деньги отправлены, сегодня (20.08)-завтра (21.08) ждите, будет бумага о совершении операции. Конечно же, 21.08 никаких средств не пришло, даже не прислали чек. Но Дарья глубоко уверяла, что вот-вот, уже руководству сообщили, руководство взяло под контроль, бухгалтерия перешлет руководству, внучка за бабку, бабка за дедку, дедка за Дарью, а она мне в течение часа все пришлет, деньги уже отправлены!  Спустя час никакой информации не поступило (не говоря о средствах), по телефонному звонку оказалось, что руководство просто вышло (судя по тому, что на момент написания отзыва (23.08), ничего не прислали, руководство вышло и не вернулось) После письменной жалобы в книгу замечаний и предложений выяснилось, что магазин информирован о временных рамках закона и требуется ожидание на ответ по жалобе. Только вот временные рамки закона о возврате средств с их стороны уже прошли. Их это не волнует, хотя по закону уже начисляется по 1% просрочки. Ну, а вообще, деньги же отправлены! Просто нужно подождать! Чек покажем через час, а потом еще через час, а дальше, ой, в этот раз ошиблись буквой? Так же, Мультиком, на сайте и в гарантийном листе указана акция: за отзыв получаете на счет мобильного телефона (цифры вы знаете, только не перепутайте) 10 рублей, и не указано, что он должен быть положителен. Ожидаю средства за видеокарту, даже если не заикаться о неустойке, и 10 р за отзыв) "Пасиба" за бесконечную благодарность, что я вас выбрал среди конкурентов (информация с сайта). Только столкнувшись с вами поближе, я не очень доволен выбором.