Гамарджоба
Август 2024 •
5
Прилетели с Питера погулять в Хибинах летом и на ужин зашли к ребятам. Было вкусно вообще все! Хинкали, шашлык, пхали. Очень приятно, когда реальность лучше ожиданий, уровень вполне высокий, специи прекрасные. Вы огромные молодцы ❤️
Гостевой дом Мурада
Июнь 2024 •
5
Великолепная хозяйка, очень душевно! Номера чистые, удобная мягкая кровать и даже самовар. Спасибо большое за гостеприимство!
Valo Hotel City
Ноябрь 2023 •
1
Сервис, недостойный такого большого апарт-отеля. Мои родители приехали в Питер для празднования юбилея отца. Я забронировала апартаменты VALLO, потому как была высокого мнения о них. Для меня было принципиально оплатить заранее номер, чтобы этого не делал отец. Далее за пару дней мне позвонили и сообщили о том, что из 8 дней 2 не будет горячей воды. Ок. Это нормально. Предложили поменять апартаменты на те, в которых имеется бойлер. Поменяли. Я сообщила по телефону девушке, что мне требуется оплатить номер ЗАРАНЕЕ на что она мне пообещала ссылку на оплату на почту. Я напоминаю им, о том, что жду ссылку, на что они мне отвечают, что я могу оплатить на месте. В чем прикол? Мы договорились по телефону и я объяснила что мне важно оплатить ЗАРАНЕЕ. Далее ничего, просто ничего. Уже в день бронирования в 2 часа дня я пишу им сама на почту с напоминанием прислать мне ссылку на оплату. Ничего. Заканчивается просто стыдной ситуацией, когда мои родители самостоятельно платят за отель. Я чуть не сгорела со стыда перед ними. Я звоню в отдел бронирования, чтобы выяснить, почему сервис такой плохой. На что в ответ я получаю комментарии о том, что я поздно ответила и так далее, НО ПОДОЖДИТЕ. Во-первых, мы договорились по телефону что вы скинете ссылку. НА РАБОТЕ - ВЫ, а не я и сервис - часть вашей работы. Я не должна вам несколько раз писать одно и то же. Во-вторых, хуже плохого сервиса, только отработка обратной связи о нем. Переложить вину на клиента, переложить свои обязанности по оказанию сервиса на клиента. Вместо того, чтобы признать, как минимум тот факт, что вы не смогли выполнить свои же обещания. Фу. Противно. Я никогда принципиально больше не выберу эти апартаменты ни для себя, ни для рекомендаций знакомым. Да, на ресепшен сервис тоже хромает. Из раза в раз.