Прием скорее не ведется, чем ведется. Из 6 или 7 окон работают в одном. Приняв клиента, оператор уходит, очередь останавливается, потом подходит другой, принимает одного человека и тоже уходит
Обращение к начальнику клиентской службы ничего не изменило. Больше похоже на прием просителей милостыни, чем граждан