Фран
Февраль 2024 •
1
Фирму Фран мы выбрали по рекомендации родственников. В течение нескольких лет были сделаны 5 кухонных гарнитуров, ни к одному из них претензий не было, поэтому мы были уверены, что обращаемся в надежную фирму. В октябре 2023 года мы сделали заказ. 1-е, что не понравилось: когда позвонили в магазин договориться, что приедем к началу рабочего дня (к 10 часам) сделать заказ, менеджер Ирина Скидина заявила, что приедет к 11 часам, потому что ей далеко ехать. Кухню заказали, обговорили, что для соединения столешниц нам сделают еврозапил. Только Ирина почему-то не отразила это в договоре. В результате сборщики приехали без соответствующего инструмента. Когда мы спросили, почему она не включила еврозапил в договор, она ответила, что, оказывается, мы сами должны были сообщить это сборщикам. Кухню изготовили немного раньше срока, что нас очень порадовало. С доставкой тоже не возникло никаких проблем. Приехали сборщики, собрали часть кухни, но обнаружили, что угловая полка выполнена не по тем размерам. Они передали эту информацию на фирму. Мы, конечно, расстроились, но подумали, что все не так плохо. Изготовят нам новую полку, сборщики приедут с инструментом для еврозапила и закончат работу. Но все оказалось не так просто. Когда мы позвонили в отдел качества, нам сказали, что они конечно постараются сделать побыстрее, но максимальный срок составляет 45 (!!!) дней. Когда мы поинтересовались, передали ли на фабрику информацию о браке, нам ответили, что передадут до конца рабочего дня. Непонятно, почему этот процесс требует столько времени. Или у них столько брака, что они не успевают передавать заявки на фабрику. Кроме всего этого мы обнаружили, что цвет фасадов (был заказан лайм глянец) не соответствует образцу в магазине, по которому мы делали заказ. Вместо яркого лайма нам привезли фасады бледно-салатового цвета. Это был шок!!! Мы написали официальную претензию ООО "Импульс", приложили фото образца из магазина рядом с тем, что нам привезли. Представитель ООО "Импульс" Анастасия ответила, что, к сожалению, новая партия пленки поступила от поставщика в другом оттенке, но с тем же названием (хотя салатовый и лайм - это не разные оттенки, а разные цвета), поэтому заменить фасады они не смогут. Все, что они могут для нас сделать, это выплатить компенсацию в размере 10 тысяч рублей. Они испортили нам кухню за 200 тысяч, а компенсировали 10 тысяч!!! За неделю до Нового года нам наконец привезли нашу полку, но тут выяснилось, что еврозапил до нового года сделать некому. Нам пришлось срочно искать специалиста в интернете, а потом упрашивать сборщиков дособрать кухню. Спасибо ребятам сборщикам Руслану и Андрею, что вошли в наше положение и приехали к нам 29 декабря. Но и на этом все не закончилось. В последний момент выяснилось, что из 3-х оставшихся после сборки панелей ни одна не подходит к посудомоечной машине. Ну хотя бы кухней мы уже могли пользоваться. Панель к посудомойке приделали уже в середине января. В этой фирме хорошо работают только служба доставки и сборщики. Выводы делайте сами.