Теремок
Москва • Кафе
Сохранить
Июнь 2025
22 мая в 13:25 мной был оформлен заказ МП250522-006128, который получил в ресторане код «20», и по информации приложения должен был быть готов к 13:40. В 13:41 я подошла к сотрудникам, спросила, когда смогу забрать свой заказ, и получила ответ о том, что они видят только 10 заказов и мой заказ будет готов через 20 (!) минут. Сказано это было с таким тоном, словно я НЕ оформляла заказ почти 20 минут назад. Администратор Евгения посчитала правильным сорваться на клиента из-за нагруженности точки, но я, как потребитель, в данном не виновата. Администратор Марина поддержала её, хоть и не выражала своего недовольства напрямую. Обращу внимание на то, что Евгения уже не первый раз хамит мне, как клиенту. Возможно, это делает она и с другими посетителями. В состав заказа входил 1 сырный суп и, я знаю, готовится он за 2 минуты, потому что по сути это разогретый полуфабрикат. Блинов и других продуктов, создающих «очередь», в моем заказе НЕ было. Получила заказ в итоге в 14:01. При этом заказ был получен только потому что я подошла и обратила внимание администратора Марины на то, что заказ, оформленный позже, уже выполнен, а на столике сборки лежит тот самый сырный суп. Кстати, мне чуть не дали чужой товар: вместо обычного супа - двойной. Речи о двойном супе из моих уст не шло. Обращаю внимание, что заказ №21 (в составе которого был такой же сырный крем-суп и какой-то блин) приготовили раньше моего заказа №20. И если бы я не подошла к сотрудницам, уверена, мой заказ готовили бы дольше. 15 мая 2025 года в том же заведении оформляла заказ МП250515-006066, в составе которого была гречка с томленой куриной грудкой. Оформлен заказ был в 13:26, получен около 13:45 - время ожидания для одного блюда снова огромное и свой заказ я снова просила сама. Получен заказ был с фырчанием менеджера. Курицу пришлось есть ледяную - она даже не была разогрета до комнатной температуры. Ощущение, что ее только что достали из холодильника. Это просто унизительно по отношению к клиенту. Я - клиент с золотым ключом и часто посещаю заведения в разных концах Москвы и Петербурга. Но именно здесь обслуживание оставляет желать лучшего. За 2 года посещения этого теремка ни разу не получила свой заказ вовремя. ОТРЕДАКТИРОВАНО: В ответе на отзыв попросили написать на почту, но я сделала это через официальный сайт еще в день написания отзыва, то есть 22 мая. Сегодня 2 июня и ответ с обращения на почту так и не приходил. Зато можно написать новое! Клиентоориентированно ;)