Пишу дополнение к своему отзыву от 12.22.2021.Ситуация так и не разрешилась,отдала ручки на экспертизу,45 дней прошло,никто не позвонил и не сказал о результатах,когда позвонила сама сказали что экспертизу ещё даже и не начинали делать,попросила письменный ответ,сказали что ничего мне не напишут,видимо все таки придётся идти в суд,кстати за времени ожидания экспертизу сломалась ещё одна ручка
Покупали весной 6 комплектов ручек для межкомнатных дверей,через неделю сломалась первая ручка,просто захлопнулась дверь и пришлось ее выбивать,написали претензию в клиентскую поддержку и прикрепили фотографии,нам перезвонили и сказали что они определили по фото,что ручка была установлена не правильно(экспертиза по фотографии),через 4 месяца произошла точно такая же ситуация со второй ручкой на другой двери. На этот раз под замену все и дверь и коробка и ручка,на что сотрудники магазина предложили нам просто поменять ручку и все,у меня вопрос а куда я эту ручку должна врезать,если дверь вся разломана?Сейчас предлагают провести экспертизу был ли это заводской брак или нет,и опять же не могут ответить,кто после экспертизы будет оплачивать стоимость двери и установку.Для себя поняла,что клиентоорентированность на нуле,больше туда не поеду и буду отговаривать сверх своих знакомых связываться с этим магазином,сервис ужасный.Сейчас собираю документы в суд.