Сотрудники обладают достаточным профессиональным уровнем, чтобы давать грамотные консультации клиентам, но не всегда охотно это делают. Ведь "отмахнуться" - легче. И только при определëнной настойчивости, удаëтся выйти на уровень конструктивного диалога.