Нехватка персонала, не значит что долны работать такие вечно недовольные, которые не могут решить простые ситуации, в пустую тратят своё и клиента время. Причём второй оператор просто тупо сидит в своём телефоне. Руководство почему не установите видео наблюдение, может тогда будет понятно, за что им платить зарплату!