Максим
5
1
подписчик
0
подписок
710,2к
просмотров
Второй день не могу сделать заказ. Вчера (27.02) сделал заказ на доставку, не дождался письма на почту и звонка, позвонил сам, там заявили, что заказа моего не видят. Сегодня (28.02) так же через сайт был сделан заказ на самовывоз, ни письма, ни звонка, звоню, там говорят, что нет моего заказа, предлагаю продиктовать свой заказ ответившему мне человеку, на что получаю отказ, он заявил, что все операторы заняты и заказ сделать не получится. Странный сервис.
Плевать они хотели на своих клиентов. Вечером 1 января решил заказать роллы, выбрал на сайте, добавил в корзину, оформил заказ, ему был присвоен номер. Спустя час я решил позвонить им по телефону, указанному на сайте, там долго не брали трубку, в итоге подошёл человек и заявил, что они первого числа не работают.
Решили не работать первого числа? Напишите об этом на сайте, укажите это в момент создания заказа, как угодно, лишь бы информация была донесена.
Согласно графику с 8 утра должно было быть открыто, фактически же висит объявление о техническом перерыве. Был там в 8:30, внутри темнота, ощущение что фармацевт ещё и не прихохил, а объявление повесили с вечера.
Решил воспользоваться кассой самообслуживания. Просканировал товары, среди покупок был алкоголь. После нажатия кнопки "оплатить" появилась надпись, что сейчас ко мне подойдёт сотрудник для подтверждения моего возраста (это нужная защита, что бы алкоголь не могли купить несовершеннолетние), но я простоял глядя по сторонам 3 минуты, никто не пришёл. В итоге собрал товар и пошёл на кассу, на которой очередь (часто работает всего одна касса), отстоял в очереди ещё минут 5, так никто и не появился в поле зрения. Неужели покупатель должен отвлекать кассира, бегать по магазину, искать того, кто сможет помочь?
Если вы решили сделать 9 мая выходным днём, то в таком случае информация об этом должна быть на самом видном месте. Зашёл на ваш сайт, выделил интересующий меня магазин (на Ириновском), выбрал интересующие меня товары по наличию и поехал покупать, но меня встретил закрытый отдел, работающий до 19:00 (как указано в интернете) без какой-либо информации о режиме работы. Лишь автоответчик торжественно сообщил, что бы приходили к ним 10 мая. Благодарю за заботу о клиентах, своевременное осведомление об изменении графика работы и за потраченное время.
Более 5 лет пользовался их услугами по замене масла в двигателе на разных машинах, особых нареканий за весь срок не было. Низкая оценка не за качество обслуживания, а за отношение к клиенту.
Второй день пытаюсь дозвониться, без единого гудка и задержки сразу включается запись - "Все операторы заняты" и т.д. Обычно, после данной фразы должна заиграть музыка или появляются гудки, но, в их случае наступает тишина, которая ни к чему не приводит. Заполнял форму обратной связи, где они обещают перезвонить, так никто и не перезвонил. Писал оператору в назойливом окне, где обещают быстрый ответ - тишина.
Если вы по тем или иным причинам не работаете, то, в первую очередь должны разместить на своем сайте, на самом видном месте информацию об этом и, по телефону, вместо записи о занятых операторах крутить информацию о том, что не работаете, что бы не морочить людям голову.
В итоге поехал на змену масла в SPOT, первый раз, относился пренебрежительно, но, по факту устроило все.
Понимаю, что вам от этого ни холодно, ни жарко, но, к вам больше не поеду.
На днях обратился в данное место, объяснил, какой перечень работ меня интересует, получил консультацию по всем интересующим меня вопросам и услышал цены на эти работы, которые меня более чем устроили. Выбрал это место случайно, по принципу - что было ближе, т.к. мой мастер в тот день меня принять не мог, а нужно было срочно делать.
В целом, впечатления остались лишь положительные, вежливый персонал, люди знают свое дело, от машины никто не гонит, можно стоять и смотреть. На множество моих вопросов, в том числе и глупых отвечали охотно. При случае вернусь опять к ним. Спасибо.
Искал подкрылок для своей машины, нашел на Авито их объявление с нужной мне деталью, позвонил, уточнил о наличии и состоянии, в объявлении на Авито указано, что состояние идеальное, без дефектов, по телефону они мне это подтвердили.
По приезду же оказалось, что в подкрылке дыра, которой на фото не видно, на мой вопрос - как же так, ведь сказали, что без дефектов, они лишь пожали плечами не скрывая пофигистической улыбки, такое вот отношение к клиентам, авось приедет и что-нибудь купит, главное заманить.
Не рекомендую это место .
К слову, объявление до сих пор так и висит с тем же описанием про идеальное состояние
