S.Service
Ноябрь 2024 •
1
Я проживаю в этом ЖК уже год. Плюсы Новый дом, есть озеленение, убирают. Минусы -Завышенные тарифы, примерно в полтора раза. -УК не выходит на связь с собственниками и не хочет решать вопросы -Во внутридомовом чате, созданном УК директор УК может исключить жильца за неудобный комментарий или по своему желанию. -Запросы, сделанные жильцами игнорируются -Охрана-одно название, только могут детей по площадке гонять и курить под окнами -представитель УК, которая по субботам находится в приемной ни одного вопроса решить не может, например мой с графиком проведения шумных работ
Панорама Невы
Ноябрь 2023 •
3
Итак-купил квартиру с отделкой весной 23 года. 1.Про обещания: обещали ввести в эксплуатацию апрель\май 23 года в итоге задержали на 3 месяца. Ввели дом в эксплуатацию в сентябре. Смирился. 2.. Менеджер(Екатерина) обещала(есть переписка), что ключи начнут выдавать чуть ли не завтра после ввода в эксплуатацию и к концу сентября самое позднее в октябре т.к. вам будут делать ремонт, вы их получите, остальные без ремонта чуть раньше-в итоге ноябрь. Еще не получили. Придумали историю, что управляющая компания приняла решение выдавать ключи всем одновременно, поэтому задержка, т.к. вам делали ремонт(есть переписка с этими отмазками). Дальше про взаимодействие с менеджером: 1.Если обратиться в отдел продаж с вопросом приобретения кладовки-ответ от менеджера занимает не более получаса. Однако ответ, конечно, оставляет желать лучшего. Скрин картинки с расположением-ничего не видно, какие есть в наличии не понятно. Цену говорят не общую, а фразой стоимость и - 5%. Стоимость на все кладовки не добиться-только на ту что понравилась. Научитесь продавать и давать сервис. 2.Ели обратиться к менеджеру с любым вопросом не касающимся покупки-можно ждать сутки ответа и так и не дождаться. (есть примеры с запросами) 3.В КЦ работают тоже мухи сонные-позвонил в 06.11.23, спросил про выдачу ключей(звонить менеджеру уже не хочется, т.к. при любом разговоре не касаемом денег там ответы надо клещами вытягивать. да еще и тон пренебрежительный слушать)-сказали, что со мной свяжутся в ближайшее время, ждал двое суток, позвонил опять-соединили с отделом продаж. 4.Передача информации на каждом этапе-сказал что-то в КЦ, меня перевели-тоже самое сказал в другом отделе, если перевели не правильно, то нужно еще и в 3 отделе тоже самое говорить. 21 век на дворе-сделайте себе внутреннюю коммуникацию между отделами-почему я должен всем все повторять по 2-3 раза? Ну последнее ВЫДАЧА КЛЮЧЕЙ позвоните всем и каждому в доме по выдаче-клиенты\люди очень ждут! Разговор со мной по выдаче ключей занял 5-7 минут, т.е. при 220 квартирах в доме это займет 3 дня полных рабочих у 1 человека! А вы говорите, что у вас нет ресурса, чтобы звонить. Вы про эмейл рассылку слышали?-всех можно одной кнопкой предупредить ,но нет посты писать, что мы не успеваем это, конечно, выход. Напишите мне телефон для связи с вашей службой поддержки или почту куда я могу скинуть свой номер и буду ждать от вас звонка. Искренне не довольный клиент. Всем удачи