Не обязательная организация. Раньше претензий не было, но сейчас... Заказывал доставку. Расчетное время доставки было 2дня. В итоге просрочили на несколько дней. Позвонил на горячую линию, оставил претензию и попросил возместить 250р (в итоге одобрили 100р в счёт следующей отправки).Интересный факт, что на вопрос когда же груз приедет, оператор сказал в воскресенье (выходной день). В итоге я зашёл в субботу под конец рабочего дня, подождал 40 минут, пока обработают грузы. Итог:не буду больше пользоваться их услугами и другим не рекомендую, благо конкурентов у сдэк много!