подписчиков

подписок

80,5к

просмотров

Skolkovo Vet

Январь 2025 •

Если бы было возможно поставить две оценки, то: врачи-5*, сервис-1*. Ситуация: У кота МКБ, цистит. В связи с тем, что заболевание осложнилось назначили дату операции, на всех этапах подготовки мы говорили о том что нам принципиально важно, чтобы кота прооперировали в первую очередь, так как кот в клиниках находится в диком стрессе ( не писает, не ест, не пьет , забивается в угол) и на каждом этапе мы в ответ получатели утвердительное «да, кот будет прооперирован в первую очередь». Хирург сообщил на консультации, которая была ранее, что операция будет длиться 40 минут. День «Х» мы записаны на самый ранний прием, который нам предложила клиника и кота забирают в 9:30. Далее нам говорят о том, что сперва идет сбор всех питомцев на операции до 11:00, дальше уже операционное время. В этот день нам также в утвердительной форме сообщают о том, что наш питомец будет прооперирован первым. Отсчитываем с 11 часов время со скидкой на человеческие факторы и ждём в 12:30 звонок о том, что операция завершена, звонок не получаем и решаем позвонить сами около 13:00. По телефону администратор сообщает нам, что кота все еще не взяли на операцию. В голове вопросы как так и почему? Нам было обещано, что кота возьмут в первую очередь. Также напомню, что у кота цистит- частое мочеиспускание, но в условиях стресса, он, конечно, же не мочеиспускался, также кот находится в голоде с 23:00 дня накануне операции и с 7:30 без воды. Звоним в 14:00- кот не взят на операцию. Звонок в 15:00- кот не взят на операцию. Звонок в 15:41- говорят, что заканчивают операцию. В 15:57- звонок от хирурга, что операция заканчивается и кот просыпается от наркоза. Перед звонком доктора я уже в эмоциях ругалась с администратором, задавая вопросы: почему мой кот не был прооперирован в первую очередь, когда от ассистента стационара до самого хирурга нам было обещано другое? Мне сказали вопросы такого характера задавать хирургу. На звонке с хирургом я также пыталась выяснить этот организационный момент. Хирург объяснил, что у него был экстренный случай, который требовал первоочередности в операционной. Хорошо. Но почему нам не сообщили, что кота не возьмут на операцию по срокам так как нам было обещано? Почему мы должны находиться в неведении с 9:30 утра? Хирург сказал, что согласен с нами, что такие организационные моменты не правильны и сказал общаться по этому вопросу с администрацией. Я записалась на звонок с менеджером по работе с клиентами. Мне позвонил по итогу зам.глав врача Вайнберг-Озеранский А.М. К моему огромному сожалению, Александр Михайлович не хотел услышать суть проблемы и нашу претензию, без эмпатии отнёсся к нашей ситуации « вы хотите чтобы я извинился за то, что ваши ожидания не соответствуют действительности?» « хорошо, извините!». Но наши ожидания были подкреплены четкими обещаниями, что так оно и будет. Также мы обговарили на этапе консультации с хирургом момент обточки клыка во время операции стоматологом, но по итогу клык не был обточен. Хирург сказал, что стоматолог сказал, что с зубом все нормально, хотя зуб обломан. Протокола осмотра стоматологом мы не получили. Еще раз отмечу, что доктора в этой клиники хорошие, в особенности Кокоша Татьяна- она чудесная, хирург- Заболотнев тоже молодец. Но организация, клиентоориентированность- жирный минус.

Айна

Ноябрь 2023 •

Ресторон красивый, атмосферный. Но сервис безобразный: на входе нас «встретила» администратор, которая просто зависала в своем планшете. Ни «здравствуйте», ни «проходите». Благо нас уже ожидали друзья за столиком, мы их увидели и просто прошли к ним. Когда мы присоединились к друзьям, то оказалось, что нас просто взяли и пересадили за другой стол, отдав предпочтение людям, которые пришли позже. Объяснение: мы бронировали стол заранее, друзья приехали вовремя и первее нас, их посадили за стол, а через время попросили пересесть за стол, который находился у входа, где было прохладно аргументировав эти действия тем, что стол был выкуплен накануне. Что это обозначает мы не поняли, но ситуация силучилась не приятная. Дальше официанта ждали. Заказали блюда, официант их записал, озвучил ВСЕ то, что мы заказали и по итогу одно блюдо не принесли и когда мы спросили, когда же его подадут, то она начал нам доказывать что мы ничего не заказывали. Глюк у четверых- ну, вряд ли случается) но приятно, что официант принес один десерт как извинение. ожидание блюд ооооооочень долгое. Еще хотелось бы наверное посоветовать рассказывать о блюдах и напитках, все- таки сама идея ресторана очень прикольная, но вот такое отношение к гостям- расстраивает.

Белая линия

Май 2023 •

Я устанавливала клинике «Белая линия» керамические виниры. Долго наблюдала за Русланом Артуровичем- он единственный кто вызывал у меня доверие в качестве и эстетике будущей проделанной работе. Процесс установки проходил комфортно, зубы обточили мне по минимум. Я очень довольна результатом, виниры естественные, как свои родные зубы. Теперь хочется всем улыбаться 😀 Спасибо за профессионализм и за красивую шикарную улыбку ♥️