The Рыба
Москва • Кафе
Сохранить
Февраль 2025
Отличное заведение, выдержанная морская концепция, свежие морепродукты и очень вкусные блюда. Сервис и обслуживание тоже достойный. Что немаловажно - по ценам весьма комфортно, в общем точно стоит посетить.
GAC Major Новорижский
деревня Михалково • Автосалон
Сохранить
Сентябрь 2024
Недавно стали клиентом этого салона, выбрали GAC GS8 в максимальной комплектации, тщательно изучали вопрос, присматривались и наконец-то решились на покупку. Наш прежний автомобиль сдали в трейд-ин в этом же Major, дилер предложил хорошую скидку на новую машину. В общем удобно, мы довольны, решили все вопросы в течение 1 дня. Отдельно хотел бы поблагодарить менеджера Александра Медюк за профессионализм, высокий уровень сервиса и заботу о клиенте. Осваиваем новый авто, всё нравится) кстати ещё там отличное кафе на 3-м этаже, можно перекусить!
Воображуля
Москва • Салон красоты
Сохранить
Июль 2024
Являемся постоянными клиентами этой парикмахерской, мастера работают хорошо. Однако 03.07.2024 произошел неприятный инцидент, "отличилась" администратор Виктория. Супруга заранее записала сына на стрижку на 19.30. В день стрижки написала в whats app администратору и попросила разрешения приехать пораньше (к 19.15), администратор разрешила, есть подтверждение в what's app. Сын был в кресле парикмахера в 19.20 в полной боевой готовности. Неожиданно в 19.23 приходит семья с 2 детьми и администратор Виктория, проявляя "высший пилотаж" клиентского сервиса отодвигает кресло с моим малышом в сторону, приглашая на стрижку другого ребенка. На вопрос супруги: "А что происходит", она отвечает, что в системе нашей записи нет, а вот запись этого клиента есть, наверное, ее коллега не внесла что-то в компьютер. Супруга говорит: "А как же ваше подтверждение в whats app, вы же подтвердили, что ждете нас?!" В итоге выбор Виктории все-таки пал на мужчину и его 2 детей, а мой малыш почти час ждал, недоумевая что происходит. Дальше еще интереснее. Ребенка все-таки подстригли через час ожидания. Я смог подъехать с работы уже когда все закончилось, сразу же запросил у Виктории контакты руководителя и жалобную книгу. Контакты она не дала, а вот книгу жалоб - да, куда я все и занес. Кстати, руководители, обратите внимание, у вас там жалоба другого клиента с апреля без ответа. На протяжении 10 минут, когда я фиксировал претензию, Виктория пыталась вести подрывную деятельность (хотя я просил просто помолчать) - смешные попытки провокативных вопросов, давила на жалость, какие-то техники недоНЛП и т.п. В конце видимо от отчания уже заявила: "А я вот на вас тогда жалобу напишу в ответ!". В качества одного из аргументов она говорила, что стрижка бесплатная, но вопрос денег для меня вообще не важен в данном кейсе, предложил ей оплатить услугу - отказалась. Прошу руководство данного заведения провести работу и сделать соответствующие выводы. На мой взгляд, таким людям нельзя работать в клиентском сервисе, особенно с детьми. Ведь задача менеджера разрулить вопрос, когда возникают такие накладки, а не перекладывать это на плечи клиентов. Извиняюсь за лонгрид. Пришлось написать мне, т.к. супруга вчера написала отзыв, а его не видно в публикации, возможно - удалили.
Point
Москва • Барбершоп
Сохранить
Ноябрь 2023
Отличная стрижка, понравилось!