Когда я приехал, стоял на CCS эволют. Подключился к GBT, все норм. Делили мощность, было где-то 45 кВт, но эволют быстро уехал, мощность выросла до 75 точно, дальше динамику не отслеживал, зарядился быстро, и уехал.
Отвратительная компания. Лифты чинят, но через 15 минут они снова встают. Приезжают на заявку о ремонте через сутки. Диспетчер говорит, что заявок много, а бригад мало, на мою претензию, что это меня не касается, и набирайте людей, но делайте срочно и качественно, она отвечает: «ждите, я просто диспетчер», и бросает трубку. Буду обращаться в прокуратуру, мэру и в администрацию президента, и обязательно найду на них управу. Дом 2023 года, но в лифтах застреваем регулярно. Ни сделать лифты, ни обслуживать компания СП Практика не в состоянии. Не компания, а позор. Уровень профессионализма - ниже плинтуса.
Сходил на две тренировки по баскетболу. Краткие впечатления от самого баскетбола, и в целом от работы комплекса: чувства смешанные. Слабый ресепшен (не плохой, а именно не обученный, что ли), в раздевалке один одноместный туалет, куда все время очередь, и в целом организация процесса средненькая, но паркет, кольца, инвентарь норм, вопросов не вызывает (с поправкой на мой начальный уровень). Про тренировки: шутинг очень слабый, тренер молодой, работает без огонька, на отвали, очень вяло, и сам процесс был ни о чем, и с организацией людей (игроков), с их сплочением в один живой организм работы не ведётся, и никаких автоматических машин, к слову сказать, как на рекламном видео было показано - не было, просто бегали, кидали в кольцо кто как мог, и всё, в конце - минут 15 поиграли в баскет, но тоже вяло, за 1ч45мин я почти не устал, хотя много-много лет не играл, и физ.форма у меня сейчас отвратительная, должен был умирать, но почти даже не задыхался. Почему тогда три звезды, а не одна? Потому, что сходил на тренировку в понедельник (тренер женщина была), и был приятно удивлен - процесс поставлен что надо, настоящая тренировка, я активно «умирал», что и ожидалось, хотя эта тренировка была короче, всего 1,5 часа. За эту тренировку 5 звезд. Вот и получается: 5+1 пополам = 3 звезды )). Решил, что на шутинг ходить не буду, а на тренировки к женщине - буду. Надеюсь, впечатления будут только улучшаться).
Отель сильно ниже ожиданий, ценник сильно завышен для такого уровня. Но начнём по-порядку:
1) персонал очень слабый. Приехал, и почти три часа стоял в очереди пока меня заселят. Сначала не могли найти бронь, потом разобрались. Потом взяли с меня оплату, и вдруг снова стали думать, какой же номер мне выдать.
2) отель уже довольно уставший, да и сделан тяп ляп, но это мелочь.
3) завтрак и обед был включен. Шведский стол. Очень низкого качества, почти все несъедобно, советская столовка. При этом если дополнительно заказывать по меню, то делают уже качественно. Это очень удивило.
4) уборка в номерах средняя. Все время что-то не так, что-нибудь не положат или не сделают. Никаких гигиенических опций не предусмотрено. Шампунь он же гель в одном дозаторе в душевой. При заезде сразу пошел в душ, оказалось - дозатор пуст. Два дня уговаривал, чтобы заполнили, на третий день уговорил.
5) стены сделаны из картона - слышно, как в соседней комнате (слева по коридору) шмыгают носом. А если у соседей справа «движуха» (каждый вечер!), то считайте у вас в номере допоздна странный интерактив, и вы, хотя и виртуально, но полноправный участник этих вечеринок.
6) очень плохие матрасы. Мне дали номер не с одной кроватью, а с двумя односпальными. С односпального постоянно скатывался, из-за чего просыпался. Сдвинул их вместе, но… Они разъезжались, и постоянно проваливался между ними. Выспаться за неделю не удалось ни разу!
7) возвращаемся к еде - тут просто феноменально! Кухня работает дом 22-30ч, а бар закрывается в 23ч ровно. Причем народу в нем полно в этот момент, а совсем рядом нет ничего (надо идти минимум 20 мин). Фактически, народ доедал и допивал, и уходил дальше искать едким напитки. Хорошо, хоть из ресторана никого не выгоняли после 23ч, видимо, потому, что он одновременно был лобби-пространством 1го этажа.
8) за день до выезда я попросил не выселять меня ровно в 12ч, а дать дополнительно час-два, мне сказали: «возможность этого будет известна только завтра в 12ч, и это будет платно, как за поздний выезд - 6 тыс руб», я сказал, что мне не нужен поздний выезд, чуть задержаться только. Девушка на это развела руками, и с каким-то особым удовольствием улыбнувшись добавила: «камера хранения у нас бесплатно».
Короче, думайте сами. Я в этом месте точно впредь останавливаться никогда не буду. Спасибо большое.
Еда у них несвежая, не хотел там есть, но был голоден, и рискнул. Мне, конечно, сказали, что все у них сегодняшнее. Не верьте. Да еще и греют в СВЧ прямо в пластиковой посуде. В итоге очень плохо себя чувствую всю ночь, скрутило прямо в бараний рог. Плохие ощущения начались практически сразу, как от них вышел. Съел сэндвич, салат и куриный вок - пропади они пропадом.
А что касается атмосферы - ниже среднего. Сильно. Три маленьких стола, тесно, на входе ремонт, воняет химией какой-то. Два газовых баллона на улице, казалось, вот-вот взорвутся. И само кафе так спрятно, что еще нужно найти. По всем признакам не стоило туда заходить, но я же упрямый...
Часто пользуюсь линиями Аэрофлота, но иногда удивляет, насколько неграмотных и грубых сотрудниц они держат у себя в команде. Некто Ирина (более подробно про рейс и сотрудника могу направить в сервисную службу Аэрофлота, если там все-таки заботятся о сервисе). На вопрос, почему задерживается посадка на самолет, получил в грубой вербальной и особенно не вербальной форме получил ответ: мы не знаем, идет заправка, а мы насосом не качаем, поэтому даже примерно сказать не можем, гадать не умеем. На замечание о том, в какой форме она дает мне, я получил фразу, начинающуюся со слов: Эй, Алло …. - просто ужас, а не сервис. Я сказал ей, что обращаюсь в ее компанию с жалобой, а она мне: «это я. напишу на вас рапорт, и добьюсь, чтобы вам понизили статус клиента в нашей программе лояльности» . Было еще много фраз от нее, начали возмущаться и другие пассажиры ее недопустимой грубости в сторону клиента. Вот такая клиенто-ориентированность.
Отвратительный сервис. Сегодня тренер по плаванию опоздал на индивидуальную тренировку моего ребенка, спасатель Сергей в ответ на мой вопрос, почему тренера нет до сих пор, при ребёнке и всем честном народе в бассейне высказал мне громким басом, что он претензий не принимает, и я могу идти в одно место, и там это и выяснять. На ресепшн. И был при этом доволен собой и той умной, как ему показалось, игрой слов, которую он соорудил. Больше не будем туда ходить. С тренерами постоянные проблемы - отменяют индивидуальные занятия день в день по каким-то невероятным причинам. Один раз - типа в аварию попал. На следующий приходим просто поплавать, а он там тренирует, типа несильное дтп было. Хахаха)) в общем, трэш. А тут ещё и оскорблять при 7милетнем ребёнке начали.
UPD:
Позвонили мне из поддержки, я все подробно рассказал, что основная претензия к Сергею, и к предыдущему тренеру (Коротков А), который регулярно отменял занятия в течение прошлого сезона. Сегодня узнаю, что всех собак повесили на нового тренера (Павла). Если вы звоните, и так подробно спрашиваете обратную связь, так будьте любезны, отрабатывайте ее не для галочки, Павел опоздал только один раз, и Теперь если Павел обидится (а он имеет право в такой ситуации), и будет плохо тренировать ребёнка, мы уйдём не дожидаясь конца сезона. И это будет вина именно некачественной отработки поддержки. В общем, оставляю одну звезду в отзыве.
UPDD
Пришли с ребёнком на тренировку, назначенную в 9ч утра в воскресенье. Пришли в 8-50ч на входе пускают внутрь только персонал, нам сказали: «вас только в 9 пустим». Рядом пожилые тетки стоят, и тоже возмущаются, все-таки зима, на улице холодно. Могли бы и запустить хотя бы в холл. Пока писал этот updd уже с десяток людей у двери. Есть также с детьми. С клиенториентированностью здесь, как всегда проблемы ;)))