подписчиков

подписок

272,3к

просмотров

ДомПрофи24

Январь 2025 •

«Дом Профи 24» - дорогое разочарование в красивой обертке… Оценка для компании выставлена как нечто среднее от первых впечатлений через весь процесс и до конечного результата. Может этот отзыв поможет менеджменту перестроить процессы в компании, может заставит провести кадровые перестановки или профпереподготовку персонала. С отзывом компания конечно же не согласится, ей же надо как-то дальше существовать. Наверное, стоит сначала дать общие выводы, а уж затем раскрыть свое недовольство. 1) Буду ли я рекомендовать эту компанию друзьям и знакомым? Определенно нет. 2) Доволен ли я итоговым результатам работы? Не особо. 3) Есть ли претензии к качеству и срокам выполнения работ? Огромные претензии. 4) Устранили ли недостатки? Существенные — да, несущественные — я уже сам отказался, скорее бы этот «горе-ремонт» закончился. А теперь более подробно. И да, мне не жалко времени на честный отзыв. Все пропорционально тому времени, которое затратили на «ремонт». 1. Как нашел компанию и первое впечатление. Компания «Дом Профи 24» показалась в каком-то федеральном рейтинге как одна из надежных. Рейтинг был публичный (какая-то газета), актуальным. Компания завлекает своим сайтом, количеством разделов, фотографиями сданных объектов и пр. Ну раз у компании есть деньги на федеральные рейтинги и хороший актуальный сайт, значит наверное деньги она действительно трудом зарабатывает. 2. Оценка фронта работ, смета, заключение договора. Очень быстро после первого звонка в компанию на объект приехал сметчик. Что подлежало ремонту — жилая комната в 32 квадрата (сделать из одного помещения два, развести проводку, сделать потолки, обои) и жилая комната 16 метров (переклеить обои). Сметчик все замерил, записал, срок работ — 40 дней. Цена договора — не дешево, но можно потянуть. Ударили по рукам, распечатали договор, подписали. Работы начнутся 10 сентября…. 3. Подготовка к ремонту. Сразу после заключения договора у меня в телефоне появилось некоторое количество новых чатов: чат с администратором от «Дом Профи 24», чат о ходе работ, чат о выборе строительных материалов. Вертикаль контроля работы выглядела так: технический надзор (некий Константин, которого я в итоге ни разу не видел, а только слышал, о чем будет ниже), прораб Дмитрий, администратор компании (вообще ни в чем в итоге не участвовал) ну и сам «мастер, высококлассный специалист, беглец» Андрей Дудин и его девушка / жена Ольга Шведенюк. 3. Начало работ. Конечно же все началось не 10 сентября, а уже где-то в 20х числах того месяца. Первым на объект приехал прораб Дмитрий, с собой привез техническое задание к договору, которое, как выяснилось, он на момент первого посещения объекта даже особо и не смотрел, ибо все ему пришлось показывать на пальцах и заново. Ну ладно, с кем не бывает, подумал я тогда. Занят может был человек, или не понял, что в ТЗ указано. Грустно, что прораб заинтересовался объектом фактически тогда, когда по нему начались проблемы. Далее в 20х числах сентября на объект вышел Андрей Дудин (увидите / услышите такого, не обязательно в «Дом Профи 24», а может где еще засветится - гоните веником его и его «жену» Ольгу Шведенюк). 4. Сроки. Напомню читателю, что срок по договору стоял сначала до середины октября, то есть на весь объем работы опытный сметчик из компании заложил примерно 40 дней. Уже в конце сентября прораб принес заявление о том, что «я сам прошу компанию продлить договор еще на месяц». Ладно, подписал до середины ноября, тогда еще ничего плохого не было. К середине ноября было видно, что работник Андрей Дудин не справляется один. Совсем не справляется. Он уже пригласил на объект свою, как он говорил, жену Ольгу, которая «потеряла работу и будет ему помогать». Продлеваем до середины декабря? — спрашивает компания. Да, говорю я, но на условиях, что именно компания не успевает, а не я слезно прошу ее продлить договор. Вот тут я впервые услышал Константина из технического надзора. Константин конечно молодец, выучил одну фразу - «клиент всегда прав», но это фраза делу не помогала: на середину ноября — начало декабря готовность объекта была процентов 60. Константин пытался парировать мои претензии по срокам тем, что я заказал доп работы (установить потолочные плинтусы). На мой конструктивный ответ: «тогда прямо сейчас остановитесь по основным работам и начните делать доп работы», Константин сказал: «Да, доп работы не можем начать, основные то не доделаны». Тут к профессионализму и вовлеченности Константина тоже есть вопросы. Далее — перенос срока до 25 декабря под названием «установление крайнего срока». В итоге 25 декабря Андрей с Дудин с «женой» Ольгой сбежали с объекта, криво косо доклеив обои и не докрасив потолки. 5. Андрей Дудин и Олья Шведенюк. Парочка, заслуживающая отдельного блока. Андрей работник «Дом Профи 24», а значит лицо этой компании на объекте. По своей натуре Андрей больше попрошайка, мастер — это у него на третьем или четвертом месте. В целях ускорения работ я разрешил компании, чтобы Андрей жил на объекте. Андрею же я разрешил курить на балконе, чтобы опять же не терять время на перекуры. В итоге эта редиска неблагодарная вместе с псевдоженой курили в туалете в жилой квартире. Каждую неделю Андрей, ссылаясь на сложное финансовое положение из-за увольнения супруги Ольги, выпрашивал по 1-2 тыс руб на скотч, лопатку, лезвие, покурить, доширак заварить. В один день Андрей попросил воспользоваться варочной панелью и кастрюлей. Разрешил, пожалел. Андрей и / или Ольга испоганили кастрюлю. Парочка пользовалась душевой кабиной — загадили все так, что общественный нужник выглядит лучше. В общем очень нечистоплотные люди. Соседи на ремонт несколько раз жаловались, Андрей с Ольгой ночами устраивали разборки. Потом выяснилось — что Андрей работал именно ночью. Этим, кстати, объясняются косяки в покраске потолков и поклейке обоев — нужно делать это днем, при естественном освещении. В общем, после 25 декабря Андрей, очевидно, не выдержав критику за свою работу, как последнее трусливое создание сбежал в неизвестном направлении. 6. Общий вывод по работе. - где-то есть похожий отзыв, что компания «Дом Профи 24» выделяет на объект одного мастера. Это действительно плохо и очень странно. Компания же позиционирует себя как мощную производственную организацию, а вот бригаду на объект выделить не может. Ну или не хочет. В целом это просчет сметчиков и прорабов, либо в штате компании больше менеждеров, чем мастеров-исполнителей. - компания жутко не любит признавать свои ошибки и расплачиваться за это. Нужно было провести несколько раундов переговоров на уровне прораба / технического надзора, чтобы ребята признали, что срыв срока работы происходит по вине компании и что за такой срыв клиенту надо бы что-то дать в ответ. Скидку в итоге сделали, но какими переговорами. Жаль, что на это приходится обращать внимание, клиентоориентированность очень низкая. - работу сделали, где-то хорошо, где-то плохо. Устранять уже сил нет. Уехали и хорошо. В общем так себе компания. Не советую.

Вотчина Деда Мороза

Декабрь 2024 •

Шикарное место, в котором и взрослые начинают верить в Деда Мороза.

Tunguska

Июль 2024 •

Очень вкусно, очень приятный интерьер. Далековато от Москвы(

ЕНСервис

Июнь 2024 •

Высокопрофессиональный сервис! Отношение к клиентам безупречное. Качество услуг на высоте. Действительно индивидуальный подход к каждой машине, даже если покупал авто не у этих ребят. Так держать!