Станислав Борисов
8
2
подписчика
0
подписок
558,6к
просмотров
10.03.2025 в личной переписке в вотсапе руководитель данного сервиса перешел на личности и сделал мой психологический портрет. Скриншот приложить не могу по правилам Яндекса.
Специально для руководителя сервиса: МОЯ ПРЕТЕНЗИЯ ИМЕННО В ТОМ, ЧТО МЕНЯ НЕ ПРЕДУПРЕДИЛИ
Дисклеймер: этот отзыв я оставлял давно, но так как при редактировании дата меняется, а оставлять ответы организации без внимания я не могу, то прошу это учесть.
Приехал поменять прокладку мехатроника, потому что при зрительном осмотре показалось, что она потела, но ребята без спроса и банального звонка на телефон решили снять мехатроник, потому что им показалось, что проблема не в прокладке. В итоге, конечно, так и оказалось. Потекли сальники штоков сцепления мехатроника, и они всё починили заменой мехатроника на б/у восстановленный, потому что они не переуплотняют штоки по причине «к нам возвращаются клиенты, они опять у них начинают течь». Они занялись самодеятельностью, о которой их никто не просил. Потратили мое время, деньги и нервы. Если к вам приехал клиент с жалобой на текущую прокладку, то не надо без его ведома менять целый узел и удивляться, почему клиент недоволен. А по телефону вообще сказали: «Мы соберем Вам всё как было, денег не надо, только заберите машину, Вы уже на негатив переходите». Интересно, почему? Будьте внимательны и бдительны.
23.12.2024. За клевету о фейковом отзыве я сам на вас жалобу напишу и по IP вычислю. Умейте достойно держать лицо и отвечать за свои поступки.
08.03.2025. Отписка в стиле «это потому что машина какая-то не такая или владелец какой-то не такой, или обслуживание неправильное и вообще это в 2021 году было, а это уже все гарантии прошли, бла-бла-бла» будет говорить о высокой квалификации и профессионализме вашего предприятия, а учитывая, как вы отвечаете людям в ответах организации на их отзывы, то я не удивлюсь, если вы придумаете какое-то новое язвительное оскорбление, на которое нельзя ответить. Факт остаётся. Работы были? Были.
Теперь я езжу к тем, кому не всё равно на клиентов, не всё равно, что им говорит клиент, а главное, если что-то идёт не так, как запланировано, то звонят своим клиентам, идут им на встречу и возмещают убытки, если таковые имеются, а не занимаются самодеятельностью и делают своих клиентов виноватыми в ответах к отзыву на Яндексе
Обратился за регулировкой сцепления 7 марта 2025 года, и был приятно удивлен высоким уровнем сервиса. Однако, на следующий день после работ возник неприятный стук. Не теряя времени, связался с мастерами и объяснил ситуацию. Оперативно договорились о совместном поиске подъемника, держа связь. Причиной стука оказался открутившийся тепловой экран привода, который, ударяясь о привод, повредил пыльник внутренней гранаты. Особенно хочется отметить клиентоориентированный подход Игоря, который проявил себя настоящим профессионалом, полностью компенсировав все работы, связанные с устранением этой досадной неприятности.
Приятный сервис, быстрое обслуживание, учитывают все пожелания клиента. Есть приятная клиентская с вкусным горячим шоколадом) Заказал комплекс, пропылесосили плохо.
Всё супер, всё круто, всё понравилось, но не без нюансов) Ребята иногда косячат по мелочи, но всегда идут навстречу и проявляют максимальную клиентоориентированность!
С 16 по 17 июня 2024 года я написал в «Телеграме» о том, что хочу приехать в кузовной цех и показать недочёты после кузовного ремонта. Когда я приехал, мастер кузовного цеха Дмитрий выслушал меня и предложил записаться на корректировку фар (мне нужно было) и заодно сказать ему, чтобы они могли подойти и всё исправить.
27 июня 2024 года я приехал на корректировку фар и попросил позвать мастера, чтобы обсудить, как мы будем устранять недочёты.
Вот наш диалог с мастером:
— Как мы и договаривались, нужно исправить шильдик, камеру и пластик крышки багажника.
— Значит, о шильдике разговора не было, я впервые об этом слышу. Что касается камеры, то я могу спросить электрика, и за 4000 (точно не помню, но примерно) мы её поправим.
— Как не слышали о шильдике, я же приезжал?
— Не было такого. В вашем заказ-наряде он не указан.
— То есть, когда красили, всё сняли, а его не снимали?
— Не могу прокомментировать, и переклеить этот тоже не могу, там три направляющих, в которые он вставляется.
— А как же камера, она же криво показывает после того, как её сняли?
— Не могу прокомментировать. Поправить её можем за отдельную плату.
— Я вас понял и услышал.
Самое смешное, что они красили передний бампер. Номер закрепили не так, как у меня: два самореза для рамки в бампер и два болта для номера в рамку, а на четыре самореза в бампер. Только что у них отремонтированный, покрашенный бампер зачем-то продырявили. И прокладочки под номер они не поставили. Я им об этом писал, и они очень сильно извинялись и сказали: «Давайте мы вам прокладочки под номер поставим в качестве извинений». Я ничего не стал с этим делать и подумал, что лучше пусть шильду ровно повесят и камеру поправят. Ага, да. Я же попросил чего-то невероятно сложное, из-за чего весь сервис перестанет работать на месяц, чтобы переклеить шильдик и поправить камеру. Клиентоориентированность: 10 не могу прокомментировать из 10 за отдельную плату.
А, и еще! Машину мне отдали после покраски грязную с неработающими омывателями фар, ассистентами парковки, выезда задним ходом и датчиками мертавых зон. Омыватели тупо прилипли на пасту после полировки, потому что кому-то видимо было впадлу её вычистить и пришлось это делать самому. А все ассистенты заработали, когда я сам подключил диагностику и вычистил миллиард ошибок по всем датчикам, парктроникам, антеннам, дворникам, омывателям, камерам, подсветкам номера и дополнительному стоп-сигналу
В отличие от Челюстно-лицевого госпиталя для ветеранов войн, где пенсионерку заставили ждать пересменку (хотя помощь неотложная и круглосуточная), а в итоге отказались вовсе её принимать, потому что она пьёт кроверазжижающие препараты, и послали её черт знает куда на другой конец Москвы, эта поликлиника оказала помощь минут за 15, и бабушка довольная поехала домой.
Поехали забирать друзей, которые прилетели из отпуска. Чтобы найти, откуда их забирать, пришлось обращаться за помощью сотрудников аэропорта. Лучший 15-минутный квест.
Приехал на Skoda Octavia, горел чек на омывайку (машине не все жидкости нравятся, стандартная болячка). Купил у них жижу, залил и чек погас! Лучший сервис, обязательно заеду ещё.
