Юлия
3
0
подписчиков
0
подписок
16,2к
просмотров
Второй раз обращаюсь к услугам данной компании (как физ. лицо) и второй раз сталкиваюсь с проблемами.
Оставляю данный отзыв, может он кому-то поможет при выборе компании или предупредит ситуации, возникшие у меня.
1. Если Вы в заявке укажите погрузо-разгрузочные работы (как в месте отправки, так и в месте получения) - не факт что вам эта услуга будет оказана.
- по заявке 23673387 (Красноярск-Москва) в пункте получения приезжал водитель без грузчиков,
- по заявке 25600573 (Красноярск-Москва) в пункте отправления приезжал водитель без грузчиков,
Даже если вы накануне позвоните и еще раз пройдетесь с сотрудником горячей линии по всем заявленным услугам в заявке.
В моем случае - мне подтвердили накануне, что грузчики 100% будут при заборе груза, но по факту из не было (во второй заявке).
2. Ожидание ответа от специалиста горячей линии составляет в среднем 15-21 минута (будьте к этому готовы).
3. Вам придется каждый раз по заявке очередному сотруднику горячей линии всю ситуацию рассказывать заново и даже если вы это будете делать в 5-й раз и попытаетесь озвучить этот момент, Вам могут ответить (как ответили мне):
"Нас тут более 1000 сотрудников, сколько надо - столько и будет все рассказывать заново".
4. Если вы заказываете обрешетку груза - будьте готовы что по адресу доставки груз приедет в ней и обрешетку Вам выгрузят прям во дворе, потом нужно дополнительно решать вопрос с УК/ТСЖ по платной утилизации обрешетки, т.к. у "ДЛ" нет слуги забрать обрешетку обратно.
5. Когда возникнет ситуация, что груз приехал на адрес вручения без грузчиков (в моем случае это было 44 места доставка в Москву) и Вы конечно не знаете что не будет грузчиков, будьте готовы "обморочно" искать кто-бы вам груз разгрузил и занес в квартиру.
Самое простое - обратиться в ТСЖ (чтобы дали дворников, соответственно за доп. плату).
В моем втором случае - пришлось просить соседей, чтобы помогли водителю погрузить коробки )))
буду теперь ждать - включат ли мне услугу "погрузки" в счет )))
6. Если Вас будут заверят, что возместят Вам расходы по поиску грузчиков, услуг грузчиков и утилизации обрешётки - не верьте, этого не произойдет. Ничего вам не вернут )))
7. Так же будьте готовы к тому, что Вам организуют доставку на огромной машине, которая не сможет проехать во двор и Вам предложат прям на улице все выгрузить и пусть нанятые Вами грузчики/дворники все это таскают через улицу/сквер и т.д.;
соответственно, т.к. далеко таскать - грузчики за это возьмут повышенную плату.
8. Если вы заявляете страховку груза (личных вещей), но у вас нет документов подтверждающих приобретение и стоимость - Вам предложат возмещение причиненного ущерба из расчёта 50руб./1 кг.
9. Все заявляйте в обрешетку - это единственно что спасет груз!!!!
10. Но, есть и плюсы у "ДЛ"
- удобное приложение для заказа и отслеживания своих заявок,
- сроки доставки груза.