Александр З.
А
3
0
подписчиков
0
подписок
1,1к
просмотров
Всё же предел терпения имеется.
Пишу отзыв из-за случившейся ситуации со мной 12.04.2025:
Брал услугу бассейн + сауна. Как обычно пошел сначала в бассейн, потом направился в сауну через тренировочный бассейн и началось:
1. Двери были закрыты (хотя обычно они открыты)
2. При попытке открыть дверь через браслет система не реагировала
3. Позже мне открыл мужчина, что выходил
4. После сауны я пошел в раздевалку и у меня не срабатывал браслет
5. При обращении на ресепшен о данной проблеме мне помогли спустя минут 7-10, хотя по факту дайте мастер-ключ и всё
6. Ну и главный цирк случился при попытке покинуть бассейн через турникеты: мне начало выдавать ошибку "Покиньте зону: САУНА". Сотрудники ресепшна подошли мне только спустя минут 7-10, так как отсутствовали на месте (был только один сотрудник на кассе). И вместо того, чтобы мне помочь, мне начинают рассказывать о том, что я неправильно захожу в сауну и неправильно выхожу 🤡 Во-первых, я не первый раз посещаю сауну или бассейн в целом, я плаваю в нем с момента официального открытия. Во-вторых, вместо решения проблемы клиенту рассказывать, что он не так делает - не уверен, что вы далеко уйдете по карьерной лестнице. В-третьих, выпуск меня с бассейна в общей сложности занял 10-15 минут и при этом выглядело это так будто меня отчитывают и говорят "у нас такая автоматизация". В четверых, чья проблема, что ваша автоматизация криво и косо работает, так как не вы смогли проверить базовые пользовательские сценарии? В-пятых, ваша автоматизация является не автономной и постоянно ломается - хороший пример это закрытие и открытие ящиков или попытка проверить сколько тебе осталось по времени сеанса.
P.s. Сотрудница, которая "решала" со мной конфликт женщина средних лет, на бейджике было то ли Нина, то ли Кристина.
А теперь про вечные проблемы:
1. Грязь - в холле, в раздевалках
2. Отсутствие адекватной уборки в раздевалках и душевых. В данный момент в душевых уже идёт плесень + жёлтые налеты, которые не убираются и лишь увеличиваются в масштабе
3. Отдавать дорожки под субподряд на лучшее время (вечерние сеансы), когда у вас большая часть людей хочет поплавать, а мест просто нет
4. Скорость попадения в бассейн - иногда просто огромные очереди, так как на ресепшне почему-то работает один сотрудник
Обращался несколько раз, все было грамотно, быстро и без каких-либо проблем