Сотрудники искренне не понимают, как идти навстречу клиентам, руководствуясь принципом "лучше нахамить и отказать, чем пытаться разобраться". Если вы помогаете иностранцу посетить спортивный комплекс, то лучше сразу эту затею бросить, потому что одно только слово "иностранец" откидывает местных сотрудников во времена постройки здания и плакатов, предупреждающих о врагах народа. Попытка разобраться и найти хоть какое-то решение проблемы вызывает только агрессию и хамство.