Сергей К.
4
0
подписчиков
0
подписок
212,5к
просмотров
Сегодня сделал заказ в приложении по дороге в это заведение. После проведения оплаты все зависло. Заказ не был оформлен, приложение не реагировало на запросы. Подошёл к сотрудникам, в это время стояло уже несколько человек с такой же проблемой. Сотрудник подошла к некому Матвею (молодому человеку в очках небольшого роста) объяснила ситуацию. Матвей не реагировал и продолжал заниматься своими делами, затем подошёл к ожидавшим его людям и с пренебрежением "кинул" чтобы подошли через 10 минут. Люди просто развернулись и вышли из заведения. Я попросил у этого Матвея, чтобы он позвал управляющего, на что Матвей сказал, что он и есть управляющий...занавес!
Я задал ему вопрос, почему мы не можем сделать заказ и почему он так общается с клиентами, на что получил ответ, что идите и пишите жалобу во Вкусно и Точка заведение здесь не при чем. Все общение Матвей продолжал вести с нескрываемым пренебрежением, как будто к нему подошли деньги взаймы просить.
Вкусно и Точка, у вас действительно управляющим работают вот такие Матвеи? Или то, что он управляющий плод воображения этого самого Матвея? Вы почему буквально за 2 года скатились от ведущей сети фастфуда с всегда улыбчивым персоналом Макдональдс до забегаловки с хамским персоналом из конца 80 под названием Вкусно и Точка??? За 2 года вы убили весь сервис. Хожу в это заведение часто и постоянно вижу очень сильные изменения в качестве работа персонала. Как вы вообще таких Матвеев к людям выпускаете?
Я потратил время, чтобы прийти к вам поесть, а ушел не с чем под впечатлением от хамства чудаковатого Матвея...
По данной ситуации составлю обращение во Вкусно и Точка, если не будет реакции то в Роспотребнадзор и дальше по инстанциям!
Upd. 5.12, как раз это и есть тот уровень сервиса, который вы ежедневно предоставляете нам вашим клиентам и эта ваша отписка вместо ответа - лишнее тому подтверждение
Заказывал проектор Everycom Q-2 через сбермегамаркет, вместо этого привезли проектор kids story, поддержка общается по хамски, название модели на сайте отличается от названия модели в чеке. Заказывая в этом магазине, будьте готовы к тому, что получите совсем другой товар.
Вчера с коллегами заказали доставку из МИЛТИ через деливери. Время доставки заказа через 50 минут, решили подождать. Через 40 минут заказ молча отменяют. Оказывается нет одного из блюд. Никто не позвонил, не извинился, просто отменили молча. В чем проблема сделать это сразу? Чего ждали 40 минут? Пытаемся сделать заказ повторно, исключая блюдо которого нет в наличии, уже платная доставка, объяснение - высокий спрос, а ничего, что мы 40 минут ждали того, чего у вас нет. Наплевательское отношение к клиенту. Больше никогда ничего здесь не закажу и другим не рекомендую
Раньше всегда заказывал через деливери и никогда претензий не было. Иногда возникали проблему с отказом ресторанов, но сотрудники оперативно помогали и решали вопросы.
Вчера с коллегами заказали доставку из МИЛТИ. Время доставки заказа через 50 минут, решили подождать. Через 40 минут заказ молча отменяют. Пишу в поддержку Илья с идентификационным номером 57610 с демонстративным пофигизмом сообщает, что ресторан отменил заказ, попробуйте ещё раз. Пробуем ещё раз и тут доставка уже платная (при первом заказе была бесплатная) тот же Илья сообщает, что сейчас высокий период, поэтому теперь доставка платная, отправляю скриншот из приложения, где написано, что доставка бесплатная, Илья отвечает со свойственным ему пофигизмом, что в приложении просто неактуальная информация. Прошу предоставить контакты руководства, Илья отвечает, что такой возможности нет. Вот в такой деревенский говносервис превратился некогда любимый сервис доставки. Наплевательское отношение к клиенту со стороны Деливери разительно отличается в худшую сторону от их основного жёлтого конкурента. Хорошо, что сейчас появляется много конкурентов, которые надеюсь уберут такого рода "сервисы", или заставят их вспомнить, что они существуют для клиентов!