Павелина
Июль 2021 •
1
Добрый день, дорогие друзья и все, желающие провести свой отпуск в прекрасном районе Сочи – Лазаревское. Вчера вернулись из этого хорошего курортного места, и я решила написать данный комментарий. Обычно, я не люблю писать всякие кляузы, но в этот раз это просто крик души. Впервые за многие годы наших путешествий, мы столкнулись с фактом вопиющего мошенничества в гостевом доме «Павелина» по адресу ул. Павлова 47/8. Пишу я данный комментарий скорее не с целью дать оценку хамским действиям персонала, а чтобы предупредить всех тех, кто может совершить такую же ошибку, как и мы, и выбрать данный гостевой дом для отдыха. Начну по порядку… Приехали мы, семья из 5 человек, на отдых 6 июля, бронировали через Booking за 2 месяца два номера – двухместный и трёхместный, встретила нас администратор, она же горничная, Надежда. Из-за отсутствия двухместного номера, нас заселили в два трёхместных. Через час, не успели мы принять душ после дороги, к нам обратилась Надежда с просьбой, очень похожей на ультиматум. По её словам, какая-то Мария (это дама, которая занимается заселением в их бандитском логове) требует от нас, чтобы мы сняли бронь с Booking. На наш вопрос, зачем мы это должны делать, они нам ответили, что это обычная процедура. (ПОСЛЕ ЧЕГО НАС СВОБОДНО МОГЛИ ВЫСТАВИТЬ ЗА ДВЕРЬ, И МЫ БЫ НЕ ДОКАЗАЛИ, ЧТО ВСЕ ОПЛАТИЛИ). Либо оплатить разницу за номер, это порядком 10 тысяч. Естественно, у нас возникли вопросы, на которые Надежда не была готова ответить и предложила поговорить с Марией по телефону. Ну, позвонили этой даме, хотя по манере общения она не совсем подходит под этот термин. Она начала говорить тоже самое, на мои слова, что это не наша ошибка и вопрос, почему нас не предупредили заранее, а так же есть ли гарантия, что нас не попросят за порог, она ответила мне, что у неё есть другое предложение, чтобы мы собрали вещи и пошли вон. После моих возмущений, она ещё долго хамила и оскорбляла. Затем появился Александр, который угрожал, вызывал на разборку дракой моего малолетнего племянника, и вёл себя неадекватно. Мы обратились в Booking, их специалист Елизавета вела переговоры с нами, и полностью подтверждала неправомерность действий персонала, а также параллельно созванивалась с ними, с целью вразумить их. После долгих разборок, мы попросили Елизавету подобрать нам другое жилье. А от этих мошенников попросили вернуть нам деньги, за исключением стоимости одного дня. Они вроде бы не отказывались, но при этом не спешили это делать. Время шло, нам уже нашли новый отель, за нами приехали представители оттуда, а денег возвращать нам никто не торопится. И только после угрозы вызвать полицию, появился Александр и нехотя вернул сумму. Так завершился самый ужасный первый день отпуска.