Диана С.
4
0
подписчиков
0
подписок
1,1м
просмотров
ПрезиДент
Москва • Стоматологическая клиника
Сохранить
Была на приеме у доктора Поддубко Владимира по удалению образования. Было всё очень быстро и не больно. Очень советую данного специалиста, очень приятный и вежливый мужчина
Шеф Маркет
Москва • Производство продуктов питания
Сохранить
Было вкусно. Немного не привычного готовить по пакетам, но интересно, что все получилось как в кафе. Выбор блюд тоже понравился
Standup Store Moscow
Москва • Ресторан
Сохранить
Ужасное место в части обслуживания. Честно говоря, мне страшно приходить сюда теперь. На мероприятии, моя сестра сделала фото нашего друга и к ней резко подошел официант и схватил за руку. Схватил больно и резко, разговаривал очень не приятного и с нарушением субординации.
Раньше приходили сюда на выступление друзей, теперь вообще не хочется посещать это место.
Я очень надеюсь, что руководство проведет беседы по работе с персоналом о том, как выражать свои мысли и взаимодействовать с клиентами.
Lu Jewel
Москва • Ювелирный магазин
Сохранить
Хорошее место. В пешей доступности от метро. Большой выбор украшений от серебра до золота:)
Codered Stock
Москва • Магазин одежды
Сохранить
Очень нравится ассортимент. Большое разнообразие цветовой палитры и размерной линейки.
Оформление магазина просто супер.
Консультанты очень вежливые♥️
Thomas Munz
Москва • Магазин обуви
Сохранить
Очень не понравилась ситуация с управляющей в магазине.
13.11.2022 купила зимние ботинки. После первоначальной примерки пары в магазине вроде бы все подошло, но на изделии были обнаружены мелкие дефекты (скол кожи на носке), о чем было сообщено консультанту, но пара в нужном размере была последней, поэтому купила обувь с витрины, поскольку обнаруженные дефекты для меня были не критичными и из-за дефектов сделали дополнительную скидку. Дома, при более тщательной примерке оказалось, что обувь жмёт. За 30 минут носки, образовались первичные мозоли на пятке и опухли мизинцы на ногах.
16.11.2022 пришла сдавать обувь в магазин, предварительно промыв её и высушив, следуя рекомендациям на сайте марки в разделе {Возврат товара приобретенного в розничном магазине}.
В магазине управляющая, после беглого внешнего осмотра начала сразу говорить, что такую обувь они не примут, так как она поношена, на обуви присутствовали все наклейки и бирки, мне продали пару с витрины. На вопрос в чем выражается поношеность, она ответила, что стерся белый слой подошвы и на ней есть следы носки, которым выкрашивают всю обувь в магазине. Прокручивая в голове момент покупки понимаю, что слой краски на подошве на момент покупки уже был подстёрт, но для меня это было не критично и, в целом, все выглядело как будто так и должно быть, поэтому дополнительно на этом не акцентировала внимание.
Управляющая вела себя не корректно, грубо и была не эмпатична. Консультанты, которые общались после неё пытались хоть как-то сгладить ситуацию, но неприятный осадок остался.
Я сама работаю в сфере обслуживания и понимаю насколько важна эмпатия и вежливость при общении с клиентами, особенно если речь идёт о проблемах при эксплуатации продукции, поскольку на этом этапе очень легко потерять даже самого лояльного клиента. Очень жаль, что в данном случае должного качества обслуживания я не удостоилась.
Хочется выразить своё недовольство качеством обслуживания при осуществлении возврата. Я являюсь вашим клиентом более 10 лет, ещё со школьных времён, и всегда относилась хорошо к бренду, но, видимо, все когда-то заканчивается.
В настоящее время вопрос возврата ещё рассматривается, однако, после общения с представителем, остался очень неприятный осадок и пропало желание возвращаться к вам за покупками вне зависимости от результата экспертизы.
По результатам общения с управляющей сложилось впечатление, что обувь при покупке нужно снимать на видео, чтобы избежать подобных, неприятный ситуаций.
Уверена, что у компании есть правила общения с клиентами и хотелось бы, чтобы магазин посетил тайный покупатель для проверки, управляющей на соответствие данным правилам с последующим принятием соответствующих мер, если она проверку не пройдёт