Благодарю Литвинову И. Н. за быстрый и полный ответ. Почитала предыдущие отзывы, пришла к выводу: если человек при обращении хорошо сам понимает, что он хочет и правильно формулирует, тогда будет нужный результат. Ещё раз большой респект данной организации!