Aleksandra Kosorukova
3
0
подписчиков
0
подписок
7к
просмотров
Останавливались в отдел на выходные 14-15.12.24, прекрасные, красивейшие интерьеры, просторный номер с видом на Невский!
Бассейн с панорамной крышей - отдельное удовольствие, прекрасная задумка,НО! Единственное- смутил уставший вид бассейна🥺 обидно, прям ложка дёгтя - отваливающаяся мозаичная плитка
Останавливались в отеле проездом, 04.01.25, семьей из 4х человек - 2е взрослых, 2е детей.
Бронировали через Яндекс.Путешествия - по описанию 4х местный номер : (скрин-описание номера в приложении).
По факту :
1)разместили в двухместном номере, с 1 дополнительной раскладушкой.🤷🏼♀️ На резонный вопрос о несоответствии описания удобств в описании при бронировании номера администратор начала объяснять, что за описание она не отвечает, и перед бронированием надо было ей позвонить, а в данный номер она вторую раскладушку не может притащить🤦🏼♀️ да и где ее там разместить не понятно - для этого номер не предназначен! Второе спальное место для ребёнка предоставлено так и не было- спали втроём на двуспальной кровати🤷🏼♀️
Соответственно, отсюда вывод:
- приведите описание номеров и фактическую возможность размещения в соответствие и не вводите в заблуждение!
- научите персонал помогать и искать решение, вместо того, чтобы переваливать ответственность на других и говорить, что клиент, оплативший проживание по некорректному описанию «сам дурак» - не все источники информации об отеле прокопал
2) качество раскладушки просто отвратительное - старый дырявый матрац, на котором чувствуется каждая клеточка старинного пружинного каркаса - не то что спать, лежать больно!!!!! Это просто неуважение к гостям - предоставлять подобного качества спальные места!!! Бомж на таком спать не будет!
- персонал тут сжалился - пошли вместе искать матрац получше и сами вместе с горничной тащили его ночью 🤦🏼♀️
3) комплектация в номере на 4х человек:
4 подушки - ок
3 полуторных одеяла -???
Двуспальная кровать была укрыта только 1 полуторным одеялом, расположенным поперёк (т.е. либо укрываемся вдвоём, но только по пол-туловища, либо целиком, но жмёмся впритирку, чтобы не вылезти из-под него кому-то) - опять идти просить решать было уже тупо лень, хотелось спать - муж спал под одним, я с ребёнком делили полночи ещё 1 одело между друг другом- то один укрыт, то другой🤦🏼♀️
5 полотенец🤷🏼♀️🤷🏼♀️🤷🏼♀️ - 1 банное, 4 лицевых… т.е. принять душ полноценно разрешено только 1 гостю!! (Что? Вот серьезно?)
Далее
- В 4х звездочном отеле почти умерший холодильник,
- нет чайника, (но за воду спасибо ),
- набор для душа (шампунь, гель, мыло) «заботливо» брошены в прихожей , а не аккуратно расположены в ванной!(???)
Вывод: отель с неплохим потенциалом - НО! Сейчас это никак не 4* , а 2-3!!! от силы - меняйте описание или приводите в соответствие с ним, устаревшую и убитую мебель необходимо заменить, персонал - обучить работать с большей клиентоориентированностью. Удачи!
