Avantage
Август 2022 •
2
Ходила сюда второй раз вместе с молодым человеком, решили отметить его день рождения в спа. И все было бы прекрасно! Первый раз все идеально было. Но не в этот раз, к сожалению. Хотя вроде бы и администратор тот же, и мастера те же. К мастерам вопросов нет. Они очень чувствительны к просьбам, умеют слышать и слушать, доброжелательные! Брали 1 час в спа зону и 2 массажа. Как только закончился массаж (время было 15:00), нам сразу сказали вставать, и что нам нужно подняться и принять душ. Хотя в принципе после массажа хотя бы 5 минут необходимо полежать, ни в коем случае нельзя резко вставать сразу! Но у нас не было выбора. Я в спа работала много лет, в лучших спа по России (не Омск даже), и прекрасно знаю каким должен быть сервис. Так вот, мы резко подорвались с массажа. В прошлый раз нам дали возможность и даже сами предложили попить чай, что мы собственно и сделали. Это было в самой спа зоне. Никто нас до этого не выгонял, ничего. А в этот раз нас поторопили, якобы записи плотные и нам прям срочно нужно идти в душ и собираться, так как раздевалка одна. Я спросила можем ли мы вообще попить чай хотя бы 5 минут после массажа, прийти с себя, не говоря о том, что мы должны были в принципе полежать немного после массажа, оправиться. Девушка администратор указала нам на то, что спа зона только 1 час было забронировано, и у нас просто нет времени. Хотя я вообще про спа не имела в виду. Я просто хотела спокойно после массажа отойти и 5 минут попить чай. Но это оказалось проблемой. В итоге налитый чай я понесла сама на второй этаж, обожгла себе палец. Впечатление просто было испорчено! До слез. Платить такие деньги, чтобы был вот такой сервис, довели просто до слез. День рождения был испорчен. В итоге я подхожу на ресепшен, мой молодой человек оказывается уже расплатился, но нам забыли сделать скидку на день рождения. На вопрос: а сделали ли нам скидку? Девушка ещё начала просить доказательства, писали ли мы ранее про скидку на день рождения??? Я ей показала переписку. То, что кто то забыл из девочек, это полностью ваша зона ответственности. Никакого возврата как положено не было произведено. Так как у салона в принципе нет терминала. Перевод по номеру карты. Очень странно. Девушка просто вернула деньги. И кстати, даже никакого чека нам не дали. Нарушение ещё и кассовой дисциплины. Ещё на что обратила внимание, в Инстаграм я видела что проводят какой-то розыгрыш, но нам об этом ничего не сказали. Видимо, розыгрыш не для всех, а для «избранных», либо нужно догадаться самому. А в сториз до этого было выложено, что в этот день спа зона свободна с 15:00, а наш массаж как-раз закончился ровно в 15:00. Кабинеты проходят через спа зону, то есть если бы в 15:00 были другие гости, нам пришлось бы и их потревожить. То, что вы делаете записи впритык, не давая никакого времени гостям, разве это моя проблема? Почему я должна бежать сломя голову, потому что вы делаете так записи? Кстати, на удивление, с раздевалки мы вышли в 15:30 (а раздевалка я так понимаю тоже одна на всех гостей), ещё попили чай возле ресепшен, и никаких гостей не было. То есть по идее мы бы спокойно успели. И девушка ни разу не извинилась за эту ситуацию, и вообще в целом за все время ни разу не улыбнулась. А когда мы вышли на улицу, нам конечно же стало плохо. Так как резко в суете после массажа встали. Очень жду обратной связи от вас по данной ситуации!
Новатор
Апрель 2021 •
5
Для нашего города удивило очень место!! Мне есть с чем сравнить, и Новатор - это то самое место, где все как надо!🤩 Начиная от приветливого и вежливого персонала, заканчивая качественной работой специалистов.👍🏼 В городе конкурентов однозначно нет)
Cmd
Май 2020 •
3
Место на вид приятное. Ходила к гинекологу, врач мне понравилась, единственное что сразу сходу преддожила варианты анализов: "подешевле", "подороже". Как-то это не очень презентабельно. Даннык вопросы должны обсуждаться в процессе беседы, а не сразу. Фактически 1000 р за консультацию не оправдано. Сама гинеколог сказала, что результаты будут готовы в течение 2 дней. На ресепшене девочки относительно приветливые. По итогу результаты пришли в течение 4 дней, из которых я звонила несколько раз и уточняла, обоатной связи никакой не было. По итогу одна девочка занялась моим вопросом, результаты отправили вечером. Утром сегодня в 8:30 меня разбудили звонком. Потом я увидела 6 пропущенных!!! Перезвонила когда проснулась, они хотели узнать получила ли я результаты. Спасибо конечно, но обратная связь должна быть вовремя. Есть определенный этикет, когда можно звонить, а когда нет. Я сама работаю в сфере сервиса и прошу руководство обратить внимание на качество обслуживания. Денег ушло тысячи 3, а по факту результат не оправданный!!! Я не получила за эти деньги ровным счетом ничего.