Моби-доктор
Москва • Ремонт телефонов
Сохранить
Апрель 2025
В воскресенье 30 числа днем обратились поклеить пленку. на вопрос какую клеить (тонкую за 600 или толстую за 1200), попросили посмотреть какая на данный момент и наклеить такую же. Когда девушка сняла, сказала, что тонкая, согласились на нее. Сказали, что все оставшиеся неровности и пузыри уйдут через несколько часов, мы ушли, вечером этого же дня была замечена горизонтальная полоска по всей ширине экрана, и очень похожая на повреждение самой пленки при поклейке. Вернулись к точке, попросили девушку посмотреть и устранить недостаток. Девушка в ответ попыталась выровнять, поняв, что она действительно была повреждена, наклеила новую, более аккуратно, полоска так же была, но еле заметна. Сообщив так же, что нужно подождать пару дней и все должно пройти. По происшествию 3х дней полоска не исчезла, вернулись обратно в точку. Обратившись вновь к той же девушке, был получен ответ «я не знаю, чем вам помочь, приходите в пятницу, будет другая девушка, которая очень профессионально клеит, и она должна вам помочь». Так же нас заверили, что коллегу предупредят о нас и нашей ситуации. Приехав в пятницу к другой девушке, и рассказав ей нашу ситуацию, девушка изначально была крайне негативно настроена, высказывая своё недовольство рядом стоявшей за этой же стойкой девушке, которая там даже не работает. Взяла посмотреть телефон, покрутила его и тут же высказала, что это тонкое стекло и ничего с ним они не смогут сделать. «Смысла никакого нет переклеивать, будет все тоже самое.» ссылаясь на то, что это «тонкая пленка и что вы от нее хотите». При этом с прошлой тонкой пленкой, наклеенной в другом месте, проходили полтора года и таких проблем не было. При просьбе сделать возврат денежных средств, а мой телефон так же оставался у девушки в руках, стала пытаться отклеить некачественно приклееную пленку, на что был задан вопрос о том, чтобы ее оставить, так как моей старой пленки у них не осталось. На что девушка стала психовать с фразой «а что, вы хотите и возврат, и пленку себе оставить?». мы ответили «конечно, ведь старую пленку то не вернуть». мы тотчас попросили вернуть телефон, и просить возврата денежных средств. Девушка стала звонить своим коллегам. Возврат средств и сохранение пленки одобрили. При совершении операции по возврату денежных средств пришел отказ, т.к. на чеке продажи был указан другой номер карты, который привел к замешательству, т.к. карты с указанным номером, у нас нет. Девушка в очень грубой форме стала требовать, чтобы мы быстрей разобрались, т.к. она не может бесконечно проводить операцию. Вспомнив в итоге какой именно картой оплачивали, возврат наконец-то был осуществлён. Убедительная просьба к руководству данной точки, провести разъяснительную беседу с данной сотрудницей (Имени, к сожалению, не знаем т.к. именного бейджика на ней не было) по этике обслуживания клиентов, так же объяснив, что, если она не в настроении, нельзя это возмещать на клиентах, которые хотят получить качественно оказанную услугу! p.s. выше появились 3 хвалебных отзыва, в один день) и еще в обоих про скидку волшебную какую-то пишут, очень смешно выглядит)) отзывы явно "купленные"
Спецстоянка Алди-ПластСтрой
Королёв • Штрафстоянка
Сохранить
Октябрь 2024
утащили машину в 4 утра в воскресенье за 10 минут. выбежал практически сразу-никого уже нет. при оплате штрафа эвакуаторшик усмехнулся, в стиле "до новых встреч
Комисавто
Москва • Магазин автозапчастей и автотоваров
Сохранить
Июнь 2023
Неприятный продавец. Клиентоориентированность-не его конек. Позвонил для заказа детали. С продавцом было не очень приятно разговаривать(Продавец разговаривал нехотя, сквозь зубы, местами с таким тоном, мол, «что вам еще надо») я спросил про Авитодоставку – мне он ответил что ее нет, еще в таком тоне, будто его уже достали с этим вопросом. Спросил про схему покупки-ответил, пишу данные для СДЕКа, он мне в ответ номер карты(личный) для оплаты, и только после - отправка. (про сроки ничего не сказал). задал логичный вопрос про гарантии, на что мне был дан ответ «отзывы для начала почитайте», тоже в хамском тоне. Про отзывы отдельная песня, хочу сказать, положительных отзывов да, много, есть и негативные, но, у кого их не бывает то? но, если почитать ответы на негативные комментарии, явно видно, что человек отвечает агрессивно.(а такие отзывы я читал и на авито, и на яндексе, и на zzap ру). в общем, тем же вечером я решил заказать у него, оплатил товар, так как уже был вечер, понимал, что вряд ли продавец отправит сегодня. Решил, что отправит завтра(в субботу). В субботу утром я решил уточнить, когда сможет отправить, на что мне был дан ответ «в понедельник вечером». такой срок меня не устроил, и более того, даже не предупредил ранее о сроках. Самое интересное, денежки вперед, а доставка- ну, потом там когда-нибудь.(и, почему в понедельник вечером, а не утром или днем?) Далее продавец ответил, что в субботу будет на работе, но неизвестно когда, сказал, что сам позвонит. В 3 часа дня решил уточнить, когда получится отправить, мне продавец ответил, минимум еще 2 часа, и вообще, сегодня у него выходной, и на работу он едет только из-за меня. (то есть, я еще и виноват). На что я ответил, что меня никто не предупреждал про график работы продавца. И тут снова меня обвили в том, что я не предупредил, что у меня «подгорает» по срокам. К-Клиентоориентированность. Ну косячнул, почему бы не признать ошибку, извиниться и сгладить углы. Нет, надо переводить стрелки и продолжать вести себя по хамски, желая из себя жертву(такие ответы прослеживаются и в других отзывах.). Продавец, судя по другим отзывам, будет писать ответку на мой, мол, я белый и пушистый, пошел Вам на встречу, приехал аж в свой выходной хрен знает откуда и т.д и т.п, чтобы передать товар Вашему же курьеру. Если бы изначально предупредили по срокам-возможно, либо вообще не заказывал, либо деньги скинул в пн вечером, перед отправкой, либо вообще заказал из Региона. вообще, заметил, что на Авито сложно найти адекватного продавца, либо ценник оверпрайс либо такое отношение. Ps. По поводу Клиентоориентированности:нашел еще одного продавца, тот был готов чуть ли не сам привезти сегодня, хотя тоже днем он отъезжал на отдых с семьей. у одних все поставлено на поток, и им пофигу, заберет не этот, так другой. А у вторых все трепетный подход. P.S. запчасть приехала, целая, состояние как в описании. Спасибо! подтянуть только все выше сказанное и будет счастье.
Интернет-магазин
Москва • Светильники
Сохранить
Февраль 2023
не рекомендую. ужасный магазин. Максимально не клиентоориентирован. 28.02.2023 оформил заказ 1080199(были указаны адрес доставки и контактный номер телефона), в комментариях указал, чтобы со мной связались по телефону для подтверждения заказа, проходит время, звонок так и не поступает. решил заглянуть в почту и увидел, что меня добавили во вн. переписку двух сотрудников (т.е. один сотрудник ответил второму сотруднику о том, что светильников нет. и на этом все утихли. написал ответное письмо, почему нельзя было позвонить, ибо заходить и проверять почту каждые 15 минут я не обязан. если светильников нет-можно же ведь так же позвонить и сообщить об этом. при этом, даже не сказали, ожидается ли вообще поставка, как к примеру, другие магазины, в которые я обращался. мое 2ое письмо проигнорировали. написал 3е, чтобы добиться разъяснений, на что мне ответили, мол они "ничего не понимают, светильников нет". идите себе дальше, называется. позвонил по указанному телефону на сайт- с администрацией/рук-вом общение только по почте, по телефону нет возможности соединить. зачем тогда вообще указывать телефон при оформлении заказа, если по нему все равно никто не звонит?
Френч-Авто
Москва • Автосервис, автотехцентр
Сохранить
Февраль 2023
Сервисом доволен. не подавался сигнал на шторку левой фары для включения дальнего света(биксенон), выяснили, что сигнал не выходит из блока предохранителей. Ребята заказали аналогичный, привезли в тот же день, через 2 часа, даже не уезжал никуда. поменяли-блок работает, проблема ушла. Спасибо! Кирилл на С4 с левой фарой.