Анна А.
3
1
подписчик
0
подписок
16,2к
просмотров
Мой отзыв, увы, не пополнит копилку пятизвездочных (насколько поняла, заказных).
Посетили это место случайно, гуляя с подругами после ужина.
Нам порекомендовали в соседнем заведении это место, а зазывалы на входе обещали миллион удовольствий для комфортного и приятного времяпрепровождения женской компанией.
Мы просто хотели посидеть и пообщаться за кальяном.Здесь ароматный кальян стоял на каждом столике внутри и снаружи.
Перед посадкой за столик мы поинтересовались есть ли в заведении депозит и каковы его условия.На нашу компанию нам озвучили депозит 15тыс.без оговорок.
Спойлер: на сайте заведения и ни в одном из меню нет ни слова про депозит ни про его размер.
Присев за столик мы сразу попросили пригласить кальянного мастера, с комментариями, что пришли исключительно ради кальяна.
Поняв, что мы заказываем только напитки (мы были после ужина) официант поменялся в лице, сменив взгляд с заинтересованного гостьями на высокомерно-снисходительный (это был красный флажок, как выяснилось позже).
Тут же нас попросили сразу внести всю сумму депозита.Вновь, без оговорок.
Т.к. компания была большая, попросили сделать второй кальян. Депозит-то все равно уже внёсли)
Вцелом интерьер и атмосфера приятные.Правда, заведение уже подустало:шатаются столы и стулья, на хрустальных люстрах не хватает подвесов, а один из туалетов не закрывается на замок..
Огромным плюсом могу выделить живое и новое исполнение певицей многих любимых песен.За исполнительницу моя звезда.
По кухне (некоторые из нас все же решили поужинать еще) и напиткам(интересны были авторские коктейли) все оказалось очень посредственно.Цены на уровне по-настоящему хороших заведений, но вкус и качество не дотягивает. Цена, вероятно, больше за эффектную подачу. За эстетику подачи блюд моя вторая звезда.
К 23 часам живая музыка сменилась на клубняк, народу стало намного больше, что даже за столиком мыло находиться некомфортно, да и общаться в таком шуме не представлялось возможным.К тому же столик наш уже был малоприятным т.к. утопал в грязной посуде, которую никто из официантов не спешил забирать.Элементарно, некуда было поставить бокал.
Мы стали расходиться.
Тут к нам подлетел кальянщик (неожиданно) с просьбой оплатить счёт за кальяны, которые (неожиданно вдвойне) не входят в депозит!
Карл!В какой момент времени нашего пребывания нам хоть кто-то проговорил этот нюанс?
В ответ на наше возмущение, почему нам при посадке за столик, при взимании депозита и при заказе кальянов (дважды!) не было озвучено, что кальяны идут отдельно администратор сообщил следующее
1. Что кальянщик и все кальяны в заведении не относятся к ним, а это услуги их партнёра, предоставляемые на территории этого заведения.Кассы у них разные, чеки тоже.
2. Что мы, курицы такие, пришли в лакшери рестобар и должны были понимать, куда пришли и что во всех заведениях столь высокого ранга такая же система-меню отдельно, кальяны отдельно.
3. Что, якобы, лично он сообщил нам эту информацию (кому точно и в какой момент не уточнилось, а, может, и не нам вовсе).
Уважаемые руководители данного заведения
1. Концепции в разных заведениях разные, и информировать о концепции, условиях оплаты, организациях на территории заведения, оказывающих свои услуги не входящие в основной чек-обязанность персонала принимающей стороны.Как и обязанность убедиться что гость все понял и согласен с условиями.
(мы, вопреки убеждениям вашего администратора о нас, посещаем регулярно самые лучшие места нашего города, и персонал всегда, если есть депозит, обозначает, что кальяны или сервисный сбор не включены в депозит)
2. Перекладывать ответственность за инцидент на гостя и выставлять его дураком и невежей, также не добавляет шарма заведению и компетентности администрации. К вам пришли 8 трезвых девушек, чётко обозначив цель своего визита-покурить кальян.
Никто из нас не был проинформирован ни хостес, ни официантом, ни кальянщиком об отделеном расчёте. А ведь никто из нас не глухой.
Рассказывать и придумывать, будто нам это условие озвучивалось-некрасиво.
Мы не пьяная гопота, неосознающая происходящее.
3. Во избежание спорных ситуаций стоит указывать в меню/на сайте и прочих доступных ресурсах информацию о порядке оплаты.
Я не поленилась почитать отзывы (те, которые не по бартеру за напиток) и основные из подкупленных.Нигде даже в отзывах не упоминается депозит 15тыс.Максимум 10тыс.Про кальяны в отдельных чекам тоже инфы ноль.
Получается, размер депозита и условия его выбора нигде не закреплены и назначаются персоналом 'из головы' и инструмента проверить или оспорить это правило у клиента нет.
Попахивает уже махинациями и намеренным введением клиентов в заблуждение.
Доведи ваш персонал всю информацию нам в полном объёме, мы бы просто пошли в другое место.
Но вам очень хотелось быстрее взять депозит, чтобы мы не ушли.
4. Научите ваших официантов следить за чистотой столов и забирать пустые тарелки и бокалы.
Резюмируя все вышеописанное
1. Заведение не рекомендую из-за непрофессионализма персонала, как рядового, так и административного.
2. Кухня и напитки тоже не стоят внимания.
3. Ценник завышенный.Система оплаты для клиента не прозрачна и меняется на усмотрение персонала.
3. Приятный, хоть и уже ушатанный интерьер
4. Приятная живая музыка до 23ч.
Люблю массаж и потому всегда рада,когда мне дарят сертификаты в хорошие салоны.
В салонах сети Роял Тай была не раз. Массажи стараюсь выбирать разные-хочется попробовать все, а особо полюбившиеся повторить снова и снова.
И салоны посетить тоже интересно все филиалы.
По последнему сертификату записалась в этот новый для себя салон при отеле.
Предварительно уточнила на сайте, на какие программы и в какие салоны может быть использован сертификат.
В день визита в назначенное время за мной в холл отеля спустилась девушка администратор, чтобы сопроводить в рай долгожданного релакса.
Представиться необходимым она не сочла.В лифте уточнила,была ли я ранее в этом салоне.На ответ, что в конкретно этом салоне я впервые, бросила фразу 'Я Вас услышала'.Странновато, но рада,что у девушки хорошо со слухом, а моя речь разборчива.
В самом салоне мне сообщили о необходимости доплаты за премиальность салона в размере 500 руб. О таком условии при записи меня не предупрежали.
Т.к. я решительно хотела расслабиться, запрашиваемая сумма была доплачена.
Премиальности за 500 рублей не ощутила ни на копейку.
Про салон мне не рассказали, где душ и удобства не показали. Про желаемую интенсивность массажа не уточнили(загадка,что же мне сделали в итоге).
После сеанса не встретили,чаю не предложили. Создалось впечатление, что мне совсем не рады и быстрее хотят спровадить.
Чай пришлось просить, ибо не готов человек после массада не отдохнув вновь бежать на улицу шумного города.
Обстановка в салоне тоже не уютная.Не расслабляет и не располагает.
О самом же массаже и мастере остались приятные впечатления (делала балийский массаж).Поставила плюсик. Надо будет повторить. Но только уже в другом салоне,т.к. сюда возврашаться из-за равнодушия и нулевой клиентоориентированности не хочется.
Жалаю перенять опыт доброжелательных и участливых администраторов других ваших филиалов, где клиента точно хотят видеть вновь.