Мария Р.
3
0
подписчиков
0
подписок
42,1к
просмотров
Если можно было бы поставить минус 5 звезд, поставила б! Начиналось все вполне прилично. Моей коллеге из какого-то городка доставили деревянную раму от старого зеркала. Я подумала, что мой заказ компания осилит тем более.Мы заказали доставку банкетки из Мск в СПб. 12.07.23, милая девушка по телефону приняла заказ, озвучила присерную стоимость груза, около 2,5 т руб, сказала, что мебель они перевозят только в спец.доп.упаковке, узнала стоимость банкетки и сказала, что оформляет страховку на наш груз. 15.07 мне пришло уведомление, что мой груз доставлен. И тут начался хард-рок в лучших традициях советского сервиса, отношения к клиенту и пр. В сообщении о грузе на сайте пэк было сказано, что упаковка помята, доставка стоит 5 т и вес у моей банкетки 45 кг. Я позвонила узнать, что за параметры, мне объяснили: формулировка про упаковку стандартная, стоимость какая есть, про вес-я сама наверное напутала.Перед выдачей груза надо сначала оплатить заказ. После оплаты плохо говорящий на русском иностранный работник склада выкатил нам что-то грязное и помятое и действительно оно тянуло на 45 кг. Только это была не банкетка, а газовая плита… сотрудник склада сказал, что в программе видит, что наша банкетка в Костроме и ее уже выдали… если вы попали в такую ситуацию, то имейте ввиду,начать поиски вашего груза можно только составив обращение по телефону, вам назначат спец.менеджера и дату рассмотрения дела, от 5 до 10 рабочих дней. Вернуть деньги за переплату за чужой груз вы сможете только после окончания рассмотрения вашего дела и только после заполнения формы заявления, которое они будут рассматривать и решать, вернуть незаконно удержанные деньги за неуказанную услугу или нет, если вы захотите что-то узнать про процесс решения вашей проблемы, звонить и писать вам придетсясамостоятельно, если вы заикнетесь про компенсацию морального ущерба, возможно упущенную прибыль ( если вы , например, хотели перепродать то, что пэк потерял), то вам популярно объяснят, что это невозможно: тк сам пэк как бы ни за что не отвечает: страховка платится в какую-то страховую, доставка осуществляется какой-то транспортной компанией, а пэк только упаковывает( возможно) и выдает со склада. Могут списать начисленную сумму за хранение чужого груза, который вы, естественно, отказались забрать, а пени-то капают… никаких пени к просрочке доставки груза со стороны пэка , естественно быть не может) еще один бонус обслуживания-вы не знаете, на каких условиях застрахован ваш груз( хотя оплатили страховку). Наша банкетка пришла сегодня 1.08! С отломанной ножкой и замятым углом в деревянном шпоне. Но это такие мелочи для такого профессионала и колосса транспортного бизнеса, как пэк…. DHL отдыхает со всеми их достижениями…. Чтоб написать претензию в пэк вам надо строго с 9 до 18 ( в свое рабочее время для 90% работающего населения) приехать еще раз в претензионный отдел и написать очередное заявление видимо… до этого мы еще не дошли. Завтра поедем…
Прекрасный парк, цена-качество одно из идеальных по сочетанию для детей 6-7 лет. Очень приятные инструкторы. Звезда парка-инструктор Маша! Она своим примером легко доказывает, что в веревочном парке получать удовольствие могут не только внуки, но и их бабушки и дедушки!