Аврора
Апрель 2024 •
3
Аврора. Так много значений этого слова. По мнению римлян, Аврора – это богиня утренней зари. По мнению астронавтов, Аврора – астероид Главного астероидного пояса. По-нашему (мы не римляне, не астронавты, а просто путешествиники, которые исследуют свою Родину), Аврора – авиакомпания, которая доставляет туристов на Дальний Восток нашей Необъятной, но у которой клиентоориентированность ниже нуля. Пробили дно. А может вы на Дно планируете открыть авиасообщения и поэтому так его стремительно пробиваете? Ситуация в следующем - мы летим большой компанией на Северные Курилы. По правилам авиакомпании возможен обмен/возврат приобретенных авиабилетов. Так случилось, что у одного из членов нашего экипажа по личным причинам не получается посетить край вулканов, но мы оперативно нашли другого энтузиаста, и планировали сдать билет одного (со всеми предусмотренными доплатами) и тут же приобрести другой билет, поскольку в открытой продаже билеты на интересующую нас дату отсутствуют. Попробовали уточнить такую возможность в службе ПОДДЕРЖКИ, но никакой поддержки не дождались, лишь холодное: ,,Мы ничего не знает, возможно если вы сдадите билет, он не появится в открытом доступе на сайте,, и больше никаких комментариев и попыток решить вопрос. А дальше по замкнутому кругу -пишем письма – сообщением в одну строку отправляют на горячую линию, звоним на горячую линию – говорят пишите письма. Сколько можно писать? Кому писать? И мелким ли почерком? В итоге сами внимательно изучили правила авиакомпании и предложили службе поддержки все таки поддержать нас путем включения нового пассажира в лист ожидания, чтобы после возврата билета, мы могли оперативно приобрести новый. Милая девушка оператор наш план согласовала (хотя никто из авиакомпании сам о такой возможности даже не упомянул), но позже огорчила, сказав, что у нее не получается это сделать. По какой причине сообщить не смогла. В итоге имеем то, что имеем. Уважаемая Аврора, останься богиней! Чуть-чуть личного включения ваших богинь и богов, а не роботизированных ответов на горячих линиях и бездушных ответов в сообществах и люди смогут решить свои проблемы, а вы останетесь самой лучшей авиакомпанией, которая знакомит простых путешественников с красотами нашего Дальнего Востока. Чтобы остаться богиней, не надо открывать новые маршруты на Дно! Дорогая Аврора ты мать звезд, которые горят на темном ночном небосводе, так дай нам их увидеть с кальдеры вулкана Креницына? P.S. К остальной части работы авиакомпании претензий не имеем. Все отлично. Летали, знаем, но вот с сервисом и клиентоориентированност нужно что-то делать.
Мой Автопрокат Сочи
Март 2021 •
5
Арендовали Nissan x-trail в январе 2021. С точки зрения аренды (удобство, обратная связь, сама машина) никаких вопросов нет, все замечательно. Единственное, возможно стоит добавить к интерфейсу сайта или более четко сообщать при личном общении, привод автомобиля. Были уверенны, что арендуем 4вд, в дальнейшем оказалось, что передний привод. По хорошему сами виноваты, что не уточнили, но не подумали, что x trail вообще может быть переднеприводный.