Юлия Иванова
4
0
подписчиков
0
подписок
52,8к
просмотров
Центр госуслуг района Даниловский
Москва • МФЦ
Сохранить
Тут руководители, которым плевать на клиентский сервис и морально-этичные нормы
12 мая я пришла с двухнедельным ребенком (мне не с кем его оставить, чтобы прийти без него) в МФЦ в ТРЦ Ривьера для того, чтобы оформить первые обязательные документы ребенку - свидетельство о рождении, снилс, медицинский полис и регистрация.
Сообщила об этом на ресепшен, получила талон.
Я ждала своей очереди 20 минут!
Сажусь к специалисту в окне, говорю, что мне нужно оформить 4 документа, на что мне отвечают: «начнем со свидетельства, на него минут 50 нужно, а там посмотрим по остальным документам. Рассчитывайте на свои силы». Нормально так?? 50 минут на 1 документ, а по остальным обязательным - типа еще посмотрят, оформлять или нет
И ведь не оформили! Отдали свидетельство о рождении и отправили меня на ресепшн за новым талоном. Я пошла, думаю, ну ладно - быстро сейчас перекинут к другому специалисту..
Но нет! мне выдали НОВЫЙ талон с НОВЫМ ожиданием! Это как вообще?
Я высказываю свое недовольство на ресепшн, девочки (спасибо им) начинают суетиться, что-то пытаться сделать.
Водят меня от одного окна к другому, нас везде посылают
Приходим (как позже выяснилось) к зам руководителя центра Клименко Ирине Евгеньевне - , которая работала «в поле» с другой мамочкой. Мне ничем помочь не смогла, сказала, что ей нужно сейчас идти на ресепшн.
Но!!! в этом отделении целых 2 зама и меня ведут ко второму, который в кабинете сидит!
И тут началось самое СМАЧНОЕ!
Зам.руководителя центра Глазунов Александр Александрович говорит: «У сотрудника, который оформлял вам услугу, закончился рабочий день, и она по праву отправила вас к другому специалисту»
На мой ответ: «Окей, пусть так (хотя по мне так это оч странно - оказать ЧАСТЬ услуги и «послать» клиента куда подальше), тогда переведите меня на другого специалиста БЕЗ ОЧЕРЕДИ. Я уже свою очередь «отстояла» и не виновата, что у вашего сотрудника закончилась смена»
И ответил ЗАМ РУКОВОДИТЕЛЯ ЦЕНТРА ЖЕНЩИНЕ С 2х НЕДЕЛЬНЫМ РЕБЕНКОМ НА РУКАХ: «А на каком основании я буду давать вам приоритет в очереди? другие люди тоже ждут, почему они должны вас пропускать?»
ЗАНАВЕС
В итоге конечно никто очередь не ускорил, я провела в МФЦ более 2х часов с малышом. И когда выходила, меня реально трясло. И из-за скорости оформления в целом и из-за таких руководителей! Единственный человек, который пытался мне как-то помочь - это девочка с ресепшн (не запомнила ее имя), ей спасибо, но решить мою проблему не удалось
Руководители центра откровенно плюют на сервис (смена закончилась посреди «услуги» - идите за новым талоном в новую очередь), да что там сервис - где вообще этические нормы?? Или у нас только в метро и аэропортах «приоритет» у граждан с детьми? у меня просто слов нет
ПС через несколько дней пришла за свидетельством, на котором ставили штамп о гражданстве - СНОВА ПРОЖДАЛА В ОЧЕРЕДИ С МЛАДЕНЦЕМ НА РУКАХ БОЛЕЕ 30 МИНУТ!!!!! Во многих МФЦ была, такого беспредела не встречала нигде
Денталрум
Москва • Детская стоматология
Сохранить
Ходим в клинику всей семьей. Я удаляла восьмерки. Со мной носились как с хрустальной вазой. Т к я отказалась пить антибиотики, мне звонили каждый день, узнать, как мое самочувствие и при первой же потребности- приглашали в клинику на осмотр (без доплат). Очень внимательное отношение к клиентам ❤️❤️❤️
Ребенку 6 лет лечила 6 молочных зубов - так тот вообще бегом туда бежит! Волшебные детские стоматологи! Сейчас даже припугнуть ребенка зубным врачом (если плохо чистит зубы или конфеты грызет) не получается. Он говорит - «к зубному?? Да с радостью! Я буду смотреть Тора, а мне потом еще и игрушку подарят»😂😂😂
В общем - хайли рекоменд 👍🏻👍🏻👍🏻
Парус
Москва • Химчистка
Сохранить
Отвратительный сервис!!! Курьер не приехал. Кормит обещаниями. На 3 день звоню в службу поддержки, ответ «приносим извинения, курьеры не сообщали о переносе по вашему заказу». И все. Ни «сейчас к вам приедем», ни «момент, разберемся». Просто «курьеры ничего такого не говорили». Ппц. Какая я дурочка, что в отзывы сразу не залезла. А тут половина отзывов такая.. Это мрак, а не сервис. Берегите нервы, проходите мимо🙏🏻
Лаборатория Гемотест
Москва • Диагностический центр
Сохранить
Приезжаешь в 12:30 сдать срочный анализ на ковид, а он до 12:15 принимается. Разместить расписание на сайте? Неее, не слышали. зачем? Это ж доработки многомоллионные! Так скажем. Приехала с четырехлеткой, которого мучала голодом и не по ла 4 часа, ребенок много пьет и часто ест. Еще и в очереди продержали 20 мин перед этой новостью. Зла не хватает