Почта Банк
Ноябрь 2019 •
1
Хочу оставить жалобу на Почта Банк. На халатное отношение к клиентам. Я оплачиваю кредит в Почта Банк ,но номер телефона на который был зарегистрирован мой личный кабинет был заблокирован оператором сети. В чате с оператором Почта Банк я попросила заблокировать свой личный кабинет ,что бы обезопасить себя от входа третьих лиц..По этой причине 25 октября 2019 г я лично написала заявление в офисе банка на смену номера .Мне перезвонили один раз для уточнения, и дальше проигнорировали мое заявление. Так как старый номер телефона был уже заблокирован, соответственно у меня потерялись данные с кодом доступа и с кодовым словом. Я звонила неоднократно на горячую линию Почта Банк, но как мне сообщили, меня как клиента банка они не могут меня найти, сказали что нужно обратиться в отделение банка и восстановить код доступа и кодовое слово по предъявлению паспорта. Я снова пошла в отделение банка 31 октября 2019г. Сотрудница банка сказала, что не может этого сделать и предложила опять звонить на горячую линию. Я опять оставила заявление на смену номера телефона . 1 ноября мне позвонила оператор Дарья(так она представилась). Пыталась отправить мне СМС с кодом для оформления моего заявления. Но по не известным мне причинам ей не удалось отправить мне СМС..Она попросила перезагрузить телефон и обещала перезвонить мне снова. И до сих пор мне никто так и не перезвонил, я не могу зайти в личный кабинет, не знаю сумму для погашения кредита а очередной платеж я должна совершить 15 ноября 2019г. Но суть моей жалобы даже не совсем в этом ,а в том что так и не дождавшись звонка Дарьи в течении часа, я начала дозваниваться до операторов и мой звонок приняла Валерия.. Я объяснила ей всю ситуацию, а именно что старый номер телефона заблокирован, у меня нет к нему доступа, мои заявления на смену номера игнорируют, код доступа и кодовое слово которые я им называю , почему то ,по словам оператора, неверные(хотя я точно помню что они верные),в отделении банка мне не восстанавливают код и кодовое слово.....Но после длительного общения оператор Валерия, объявила мне что ничем помочь не может и чтобы я шла опять в отделение банка.. Мне 71 год, они меня гоняют по отделениям, мне тяжело каждый раз ходить в отделения банка, учитывая что в данном случае только по их некомпетентности я не могу получить заявленную услугу. На мой вопрос: "Как мне узнать размер платежа?" она ответила что я могу через сайт оплатить большую сумму, а остаток денег мне перечислят на какой то виртуальный счет, а в СМС я получу оповещение о размере остатка на счету. Я опять по кругу начала ей объяснять ей, что у меня нет доступа ни к старому номеру телефона, что мне не меняют на новый номер телефона, что я вообще теперь не имею доступ к своей кредитной истории...Но Валерия монотонным голосом говорила что ничем помочь не может. Она это повторяла так часто, что у меня уже случился нервный срыв от её бездействия, от её равнодушия ко мне как клиенту.. Я не выдержала и задала ей вопрос: «Кто такая неизвестная Дарья? почему до сих пор мне не восстанавливают доступ к личному кабинету?» Я уже предполагаю, что это уже мошеннические действия Почты Банк,т.к опасаюсь что мне звонили неизвестные операторы, которых никто не может мне предоставить и найти. Я сообщала им различную информацию , им приходили какие-то коды, которые я не получала и т.д. И теперь все пропали, никто больше не перезванивает, у меня возникают опасения что кто-то из сотрудников банка воспользуется информацией, войдет в мой личный кабинет и оформит новый кредит на меня. Потому что до сих пор мне никто не перезвонил, не восстановили мне доступ в личный кабинет, два мои заявления на смену номера телефона проигнорированы, я не могу узнать сумму платежа... И после того как я все высказала Валерии, она просто бросила трубку , не решила мой вопрос, я сижу в неведении что мне делать дальше, дозвониться больше не могу до горячей линии. Мне все время автомат говорит, что все операторы заняты..Предполагаю ,что Валерия внесла меня в черный список. Мой вопрос остался не решен. Я написала в Роспотребнадзор ,попросила принять мое заявление и учесть тот факт, что очередной платеж по кредиту я оплатить не могу, так как не имею доступа к информации о кредите. И если за неуплату данного платежа Почта Банк мне выставит штраф (а у них штраф 500 руб за неуплату) , попросила содействия в данном вопросе по защите моих потребительских прав .Так же написала просьбу провести проверку на факт мошеннических действий со стороны сотрудников Почта Банк по отношению к клиентам.