Хамство и грубость. Общение на повышенных тонах без какой-либо на то причины. Вероятно, судьба их чем-то обидела.
К сожалению, такое до сих пор наблюдается во многих гос. учреждениях нашей страны.
Ну а ещё - в последние 2 года было невозможно записаться на квалификационные испытания под предлогом борьбы с ковидом (при огромном спросе), и получение удостоверений у многих застопорилось.