Клиентская служба СФР
Июль 2024 •
1
Итак! первое. Если хотите пройти вперед всей очереди - берите с собой всех детей, если грудные - вообще очень хорошо, родственники колясочники, инвалиды, бабушки дедушки, которые под себя уже ходят в туалет - всех берите, даже если они не нужны для оформления документов, все равно везите!!! Говорим: "не с кем оставить" - для таких граждан находятся свободные талоны с номерами "1" из под полы, в обход всех электронных талонов, взятых с аппарата. второе. Из 16 окон!!!!! работает 2, иногда открывают третье. Очередь не двигается, в час по 2 человека проходит. Если нет сотрудников, сделайте пометку на сайте - НЕ ПРИХОДИТЕ К НАМ, МЫ ОЧЕНЬ ДОЛГО ОБСЛУЖИВАЕМ!!! третье. Техника древняя. Сканеры допотопные, что увеличивает время обслуживания. Сканированные документы по почте не принимают... Короче беда... четвертое. Администратор - не понимает или не умеет как работать с людьми. Конфликтную ситуацию она просто игнорирует, не пытаясь найти решения...такие моменты тоже входят в ее обязанности, а не только нажимать на кнопку аппарата, чтоб оторвать кусочек бумажки и передать его клиенту. В рекламе, которая там крутится - "любой сотрудник поможет"... зачем этот цирк? пятое. те кто доносят документы по заявлениям поданным самостоятельно через госуслуги, должны обслуживаться отдельно от всех, кто пришел оформлять заявление в сфр. Почему те, кто принесли сдать одну бумажку, должны сидеть часами ждать очередь из тех, кто оформляет, заполняет... Отдать 5сек, а сидим в очереди ждем часами.....
Самарская городская поликлиника № 1, педиатрическое отделение
Февраль 2024 •
2
Прием звонков с 7.30, это по Самарскому времени? Автоответчик и сброс вызова - "перезвоните в рабочее время" Тогда вопрос рабочее время это во сколько??? Днем не дозвониться, утром тоже...