Hoff
Оренбург • Гипермаркет
Сохранить
Май 2025
ТОВАР ОПЛАЧЕН БОЛЕЕ МЕСЯЦА НАЗАД!!! 20 апреля мною были заказаны и оплачены диван качели Аннаба стоимостью 59990₽ + 6000₽ (сборка) заказ OL10658905. После чего было ожидание 10 дней пока качели поступили на склад и их собрали. Далее при приёмке я обнаружил на трёх деталях царапины длиной до 20 см, ржавчина на стойках снизу и обратился в службу поддержки Hoff, где мне был присвоен менеджер Екатерина М. Была согласована замена качелей, дата и время обмена товара и новая сборка и разборка старых Сегодня 28 мая, должна была состояться доставка и сборка. Но встретив доставку они сказали КАЧЕЛЕЙ НЕТ!!! Снова обратился в службу поддержки, где три менеджера переключали друг на друга и не ответили, что вообще происходит. Снова составили обращение и предложили ждать, когда закрепят ответственного сотрудника и снова создадут обращение (сотрудник Екатерина М.) На вопросы почему качелей не привезли - ответа нет, как связаться с руководством - ответа нет, куда писать претензию - ответа нет, как сменить на другого менеджера - ответа нет. Предложили ждать снова до 31 мая!!! На все вопросы ответы в третьем лице - "обмен не состоялся", "доставка задерживается", "по техническим причинам", "очень жаль что столкнулись с ситуацией" и тп. По итогу спустя больше месяца нет ни денег, ни качелей. Прошу связаться руководству!