Elena Galtsova1977
10
1
подписчик
1
подписка
295,9к
просмотров
Концертный зал хороший. Но с балкона не видно было совсем. Либо не продавать билеты на балкон, либо продаватт по низким ценам.
Приятная атмосфера. Вкусная кухня. Отзывчивый персонал. Но музыка была неожиданно громкой, не смогли нормально пообщаться.
Из всех Рулек в нашем городе, здесь вкуснее всего. Персонал приятный и отзывчивый.
Хотелось бы, чтоб спиртное было подешевле. Но это даже не минус, а скорее предложение😁
Все впечатление испортила кассир, которая работала 23.09.24, просто хамка. У нее не было сдачи с 5000 руб., отказалась продавать товар, еще и высказалась надменным тоном.
Заселялись в этот отель в жару более +30 градусов, выбирали отель с кондиционированием.
Номер бронировали через Яндекс Путешествия за 4К, за ранний заезд оплачивали в отеле, с нас взяли 50% от стоимости номера и это было 4,5К. Как такое возможно? Но не это самое страшное.
Вид из номера был на странный двор с с металлическим ограждением вместо карниза. Полотенца серого цвета, даже пользоваться неприятно. На конструкции у кровати прилеплена жевательная резинка. И самое главное, что пульта от кондиционера в номере не было.
Позвонила на ресепшен, чтобы принесли пульт. Через 30 минут позвонила с той же просьбой второй раз. Потом в третий раз. Каждый раз слышала обещания, ссылаясь на то, что напишут просьбу в чат...
Мы в номере собирались на важное мероприятие. Пришлось в жаре, в духоте собираться... Обрадовалась, что есть утюг и гладильная доска. Но, к сожалению, подошва утюга оказалась коричневого цвета, и я это заметила только, когда начала гладить платье. На моем белом платье остался след от утюга. В итоге мы так и не дождались пульта, ушли из номера.
Вернувшись вечером, пульта в номере не обнаружили.
Пришлось снова идти на ресепшен. Опять объясняю ситуацию, мне опять отвечают, что напишут в чат...
В итоге отправили меня в номер, сказали, что придет рабочий с пультом. Рабочий посмотрев кондиционер, сказал, что он работать не будет. Иду на ресепшен говорю, что кондиционер сломан. Прошу решить проблему. Нахожусь в бесконечном ожидании. Меня просят остаться на ресепшен и подождать сотрудника, который сейчас спустится и покажет другой номер, если нам понравится нас переселят. Ждала еще минут 40, никто не спустился.
За время моего ожидания, на ресепшене выстроилась очередь из недовольных клиентов. Жалобы у людей были разные: не работает душ; слабый напор воды; не убирают в номере; не приносят воду; девушка принесла дохлого клопа на салфетке и просила сказать, когда в номере люкс проводилась дезинфекция, ей ответить не смогли; другая девушка сказала, что ее ребенка ударило током и просила электрика; каждый второй жаловался на неработающий кондиционер.
Я так и не дождавшись сотрудника, пошла в номер, мы с дочкой собрали вещи и сдали ключи.
Я просила вернуть деньги, так как мою проблему не могли решить с 10.00 утра до 23.00 ночи, но мне отказали, дали заполнить бланк на возврат средств. Сотрудник почему-то при выселении решил дать мне на подпись Правила проживания, на мой вопрос почему не дали подписать утром при заселении, ответил, что утром принтер не работал. Но меня об этом не предупредили. Я отказалась подписывать эти правила. Сотрудник демонстративно смял документ и выбросил. Также утром мне не дали фискальный чек при оплате раннего заезда...
Мы с дочкой ушли искать ночлег.
На следующий день мне позвонили из отеля с предложением решить проблему. Сказали, что деньги вернуть не могут, так как мы проживали у них с 10 утра до 23 ночи и деньги использовали, но приглашают нас приехать к ним еще раз. Получается мы использовали деньги на то, что нас заставили нервничать, испортили нам настроение и отдых, не шли с нами на контакт, не решили нашу проблему. И за эти же наши деньги мы должны еще раз приехать после всего произошедшего? Конечно же нет!!! Я сказала, что решением будет только возврат средств, на другие условия не согласна. Деньги отель мне так и не вернул.
Кстати, у них на ресепшен объявление, суть примерно такая, что если при расчете вам не выдали фискальный чек, то оплата за счет отеля, и указана почта. Я написала на указанную почту письмо с полным описанием проблемы, рассказала, что не получила чек, в ответ тишина...
Отель не соответствует заявленному в описании, также отель полностью не соответствует заявленным четырем звездам. В отеле требуется ремонт и замена мебели, установка новых кондиционеров. Персонал не обучен, клиент не защищен. Не рекомендую этот отель.
P.S. Кстати, Яндекс Путешествия помогли и вернули часть средств за оплату бронирования через их сайт. Без лишних слов и обещаний. Приятно иметь дело с профессионалами, такими как Яндекс Путешествия.
Отличное кафе. Ооочень вкусная кухня. А завтраки наивкуснейшие. Завтракать ходили только туда. Персонал приветливый, улыбчивый. Атмосфера приятная. Молодцы! Спасибо!
Природа красивая, баня и бассейн понравились. А вот с едой беда. Скудное меню, все майонезное, за исключением греческого салата. Даже "Цезарь" с майонезом. Блюда на мангале не готовят, хотя для этого все имеется. Девушка на баре вообще не умеет улыбаться, отвечает сухо, резко и грубо. Научите персонал быть дружелюбным, пожалуйста!
Номера нормальные.
Замок шикарный. Территория красивая и ухоженная. Получила огромное удовольствие от прогулки по замку.