Анастасия Бровчук
4
0
подписчиков
0
подписок
3,4к
просмотров
С компанией был заключен договор. В связи с некомпетентностью «специалиста» Тарона Напалеоновича было принято решение закончить сотрудничество с данной организацией. Вопрос касался семьи , и данный человек многое себе позволял в мою сторону: повышать тон, ставить свои условия работы, мелкие угрозы (опишу ниже), выворачивать ситуацию в удобную для себя сторону.
Мне не понравился такой подход к работе и моему обращению в целом.
На законном основании , я решила расторгнуть договор с РОССЮРИСТ. Приехав в офис 03.11.2024 года, я написала заявление на расторжение договора. По закону юридическая кампания должна рассмотреть и принять заявление, А ТАКЖЕ ВЕРНУТЬ СРЕДСТВА, заплаченные ЕДИНОВРЕМЕННО( одним платежом, сумма не маленькая), в течении 10 дней ( закон о защите прав потребителей ст. 31). В итоге спустя 10 дней пришло ответное письмо, в котором было указано, что компания согласна вернуть средства и расторгнуть договор. НО! В связи с ее «сложной»финансовой ситуацией, которая не понятно как касается потребителя вернет средства частями и не понятно когда (законно ли это - НЕТ!)
Во итоге неоднократно я пыталась связаться с офисом и разъяснять ситуацию. Мою заявку принимали, но со мной связывался лично Тарон Напалеонович (хотя я говорила, что хочу слышать кого-нибудь, кто более компетентен в общении с клиентами и не позволяет себе разговаривать как близкие «родственники»). Во итоге в крайнем разговоре с ним, мы пришли к тому, что до конца года будет решен вопрос о едином возврате средств, он заверял ,что все передавал руководству и, что они согласны ( в чем я очень сомневаюсь). И в связи с недоверием к словам этого человека , я настаивала на общении с руководством, на что Тарон Напалеонович ответил мне следующее: «Есть закон, а есть жизнь», просил набраться терпения и ждать. А если терпения нету подавать на них в суд и ЕГО СЛОВА ( в лучшем случае, нам вернут деньги только через год). Денег нет, незаконное обогащение кампании, не следовать законом о защите прав потребителей - вот, что Вас ждет если вы решите заключить договор с РОССЮРИСТ.
Отвратительное отношение к людям, которые передумали работать с данной организацией.
Я не буду описывать всю ситуацию и указывать на конкретных людей: они сами всё знают! :)
Но абсурд ситуации зашел в тупик: после написанного мною заявления (на возврат денежных средств и отказ от услуг) мне обещали рассмотрение, и возврат денежных средств спустя 10 рабочих дней. При этом не взяли моих реквизитов, и не оставили номер для связи и уточнения статуса!:)
Чтобы уточнить по данному вопросу некоторые детали, я обращалась на ГОРЯЧУЮ ЛИНИЮ (которая указана у них единственная на сайте, и нету никакого номера офиса) дважды. В первый раз сотрудница Call-центра разговаривала грубо, но мне перезвонили и все объяснили.
Вот прошло 10 рабочих дней и я оставила снова заявку на сайте вечером, в надежде, что мне перезвонят утром и я смогу узнать как продвигаются дела. Но мне перезвонила эта же сотрудница Call-центра через час (вечером). Разговор начался обычно с вводного приветствия, затем последовало объяснения того,что мне необходимо. На что «чудная» женщина, вместо слов «я передам Вашу информацию - Вам перезвонят» или на подобии;
Я услышала следующее: «ты че сюда звонишь так поздно, это горячая линия!» :)))
На что я попросила не грубить и не орать на меня, она сбросила трубку и добавила мой номер и супруга в ЧС.
Разговор по серьезным делам и с такими организациями я записываю всегда , планирую скорый визит!)
