Владлинк
Март 2021 •
1
Скрытые услуги!!! 03.03.2021 получил пуш-уведомление о необходимости пополнения баланса, в пункте услуги обнаружил, что я зачем-то плачу за смс информирование, причём никаких оповещений о подключении данного сервиса я не получал (ни смс, ни пуш в приложении), тем более не давал на это согласие. Написал в чат с просьбой отключить данную услугу и не снимать за неё плату (самому отключить не получилось, т.к. в приложении это сделать не представляется возможным - после отключения она все равно остаётся подключённой). В ответном сообщении оператор предложил сделать это самостоятельно, что, как я писал ранее, не представлялось возможным, о чем, как выяснилось, оператор был в курсе. Далее мне было предложено перейти в Личный кабинет на сайте и отключить услугу там. На мой вопрос, на каком основании эта услуга вообще была подключена, был получен ответ, что это произошло ещё в ноябре! и всех абонентов оповестили об этом посредством смс (нет). Ни мне, ни одному из моих друзей, пользующихся услугами данной компании никаких оповещений о подключении новой услуги в ноябре не приходило (все они тоже с удивлением обнаружили, что платят за ненужную услугу). На это у оператора тоже нашёлся ответ - согласно одному из пунктов договора, я обязан каждые 10 дней посещать сайт компании для ознакомления с новостями, там-то я и должен был увидеть оповещение о грядущих переменах... ну в общем, думаю вы все поняли. Обидно... такая реакция компании на свое не совсем честное поведение огорчила (это мягко сказано). Тот же Мегафон при возникновении подобных ситуаций (а в подключении скрытых услуг им нет равных) спокойно признают свои ошибки и идут абоненту на встречу... думаю, было бы неплохо перенять у них опыт. А пока, увы, осталось очень неприятное чувство после общения с оператором, выражающим, как я понимаю, официальную позицию компании - а именно, ежедневно посещайте наш сайт внимательно следите за тем, что бы вас не обманули (мы это можем, есть пунктик в договоре🤗)