Шашлыки от Сэма
Мытищи • Кафе
Сохранить
Декабрь 2024
Отзывов много хороших, мой будет не очень. Но почитала, оказывается не только мне так "повезло" с заказом. 27 декабря лично пришла в заведение, чтобы узнать как и что тут. У меня 29 декабря придёт 15 друзей, хотела сделать заказ по этому случаю. Чтобы не краснеть перед гостями, решила взять на пробу некоторые позиции. Мне сказали, что ждать придётся долго, тогда я заказала доставку на вечер. Оплатила 100% весь заказ. К назначенному времени никто мне ничего не привёз. Звонков о том, что у них задержка, типа просим понять простить, что было бы уместно в данной ситуации - тоже не поступало. Через час! от назначенного времени я сама позвонила. Сэм лично принимает звонки и ответил, что две минуты назад отдали мой заказ курьеру. Извинений я не услышала. Только - вы же видели, сколько у нас заказов. Будто это моя проблема! Вы приняли заказ, деньги за него полностью получили, так будьте добры - окажите услугу, не можете вовремя - свяжитесь с клиентом, объясните ситуацию, можно же на этом этапе градус недовольства снизить. Далее через полчаса мне звонит курьер и говорит чтобы я вышла на улицу для получения заказа. Меня о таком не предупреждали, этот факт добавил минусов. Я спустилась, мне отдали пакет (фото приложила) хлипкий, из которого всё вываливается. Ребят, вы доставляете ЕДУ! Пакет должен быть минимум бумажным и тщательно закрыт, чтобы ни один контейнер не выпал при транспортировке. Кстати, у двух контейнеров был сломан закрывающий замочек, не удивлюсь что это было в результате падения пакета с сиденья такси (но об этом мы конечно же не узнаем). Я обнаружила, что в моём заказе не хватает соуса, который я оплатила. Позвонила об этом сообщить, на что мне было предложено позвонить через полчаса и напомнить об этом, а мне вернут денюжку. У вас может быть другое мнение, лично я считаю это недопустимым. Я вам не подруга, чтобы звонить и напоминать. Я клиент, который вовремя не получил полностью оплаченный заказ! И у вас была возможность сгладить эту ситуацию, чтобы я всё таки сделала большой заказ и рекомендовала вас своим друзьям, но вы ею не воспользовались. Не имеет смысла писать о качестве продукции, потому как восприятие было испорчено вот таким сервисом. А сервис - это неотъемлемая часть общей картины вашей продукции. Надеюсь мой отзыв вызовет у вас желание прислушаться и исправить ситуацию. Крупные, развивающиеся компании уделяют огромное внимание именно негативным отзывам, потому что именно в них даются подсказки, что ещё нужно сделать для улучшения своего бизнеса. Если только конечно, вы в этом заинтересованы.