Софья Черниенко
3
0
подписчиков
0
подписок
1,5к
просмотров
Шаурма
Симферополь • Быстрое питание
Сохранить
Персонал хоть и улыбающийся , но чтобы увидеть эту улыбку на кассе нужно вначале хорошенько позвать их , а то на ней пустота. Но это ладно еще , меню сделано непонятно нужно уточнять , сделала и заказ и были в предвкушении вкусной еды , вернулись через пару минут и отказ , не смогут сделать 🙄🫠
Как бы вкусно не было, но сервис со временем стал сильно хромать
Старик Хинкалыч
Симферополь • Кафе
Сохранить
Абсолютное отсутствие клиентоориентированности. Заказала доставку в 19:00 — за два часа до закрытия. Через 5 минут звонок: «Мы не можем привезти, у нас много заказов, давайте перенесём на другой день». Вы серьёзно?
Это не просто неудобно — это показатель наплевательского отношения к клиентам. Люди планируют свой вечер, рассчитывают на еду, а вы спокойно отказываетесь, как будто это норма. Такое ощущение, что клиент для вас — помеха, а не приоритет.
Если не справляетесь с объёмом — ограничьте приём заказов, заранее предупредите на сайте. Это и есть клиентоориентированность. А отказывать без извинений и предлагать «перенести» — это максимум халатность, минимум уважения.
После такого нет ни малейшего желания обращаться к вам снова. Не умеете работать с клиентами — не удивляйтесь, когда они начнут уходить.
Старик Хинкалыч
Симферополь • Кафе
Сохранить
Это просто неуважение к клиенту. Заказала доставку в 19:00 — за два часа до закрытия. Через несколько минут перезванивают и заявляют, что отказать, потому что «слишком много заказов». И с невозмутимым голосом предлагают… перенести на другой день.
Серьёзно? Это ресторан или лотерея? Никого не волнует, что я рассчитывала на еду сейчас, а не когда вам станет удобно. Вы работаете до 21:00 — так работайте. Или хотя бы отключайте приём заказов, если не можете справиться.
Такое отношение вызывает только раздражение и ощущение, что ты просто «лишний». Уровень сервиса — ниже плинтуса. После такого желания заказывать у вас больше нет. Надеюсь, вам действительно «слишком много» клиентов — и вы не заметите, как начнёте терять их.