Мария К.
3
0
подписчиков
0
подписок
43,7к
просмотров
До отеля видимо так и не доедем. Сотрудники отеля на горячей линии и в электронных письмах вводят в заблуждение. Первую бронь пришлось отменить, но нас убедили не брать деньги, а полностью перенести на депозит, чтобы в дальнейшем воспользоваться ими без штрафа за отмену брони. Так и сделали, письменное подтверждение о зачислении денег на депозит в полном об’еме от отеля прислали. В связи с экологической ситуацией в феврале этого года приняли решение вернуть деньги, подали заявление, больше двух месяцев прошло, деньги так и не вернули (срок для возврата 45 дней), в эти выходные уточнила по поводу денег, сказали, что на рассмотрении руководства, попросила в таком случае вернуть их обратно на депозит, о чем мне опять письменно подтвердили и сообщили, что я их смогу зачесть при новом бронировании в полном об’еме, написав заявление. После этого я осуществила новое бронирование. Когда обратилась за заявлением для переноса на новое бронирование, мне сообщили, что- вуаля- удерживают штраф и за вычетом штрафа переведут деньги на новое бронирование! Что год закрыт (у бухгалтерии видимо) и штраф не вернуть! (Хотя его изначально не удерживали, так как я деньги перенесла на депозит). Вот так отель пользовался моими деньгами более года, обманом уговорив меня оставить их на депозите. Теперь придется отменять бронь на майские и подавать в суд на возврат средств. Очень жаль, что так и не увидим этом замечательный отель. Отелю респект- заработали +12 т штрафа. Видимо, это и есть цель деятельности отеля. По суду, соответственно, взыщу с них больше этих 12 т- возврат денег по брони, проценты за пользование чужими денежными средствами, услуги представителя, моральный вред, проценты за нарушение сроков удовлетворения претензии потребителя, госпошлина, а также штраф 50% от всей взысканной суммы по закону о защите прав потребителей, поэтому непонятна логика сотрудников отеля, видимо лучше по иску оплачивать в разы больше.
Записывалась на услугу в 4 руки- маникюр с покрытием френч и педикюр со снятием и покрытием. Хотела записаться с утра, но мне предложили записаться на 13.30, чтобы услуга была именно одновременной маникюр и педикюр. Я немного задерживалась и предупредила об этом, уже когда поднималась мне позвонила администратор салона и сказала, что они меня не записали «из-за сбоя программы» и не могут мне предоставить услугу, на которую я записалась, только маникюр, а педикюр после 16.00 и за это готовы дать мне скидку 20% скидку. После того, как я сказала, что вечером у меня нет возможности к ним еще раз под’ехать и в принципе был испорчен весь день, так как изначально планировала на утро, перенесла по их совету на обед, а в итоге осталась без маникюра и педикюра, мне звонил и писал из управляющий и предложил скидку в 50%. В это время я уже делала педикюр в другом салоне этого ТЦ. Мой вывод- уровень сервиса этого подразделения сети- записывать ручкой в журнал запись по- старинке. В моей лице, клиента, соответственно, потеряли.