Людмила К.
5
0
подписчиков
0
подписок
53к
просмотров
Приобретали новый авто, все прошло оперативно и с удовольствием! Получали ответы на все вопросы и уехали на новеньком авто)
Огромное СПАСИБО нашему менеджеру Юлии Савочкиной за профессиональный подход, оперативную обратную связь и быстрое оформление сделки!
НЕ РЕКОМЕНДУЮ!
По просьбе менеджера Татьяны отменила бронирование на booking.ru, чтобы им не платить комиссию и договорились о бронировании по телефону. Внесла предоплату 2000 р. переводом на карту клиента Сбербанка.
За 10 дней до заезда предупредила о том, что не смогу приехать и просьбой вернуть предоплату. Тут и началось самое интересное - менеджер Наталья не поинтересовалась о причине, не предложила перенести бронь, а просто написала, что предоплата не возвращается, такие правила.
Долгая переписка и желание решить вопрос мирным путем ни к чему не приводят, менеджер упрямо повторяет одну фразу "По правилам предоплата возвращается при отмене за 14 дней, Вы не уложились". Информации о владельце не дает, хотя утверждает, что оформлены как самозанятые.
Согласно закону, предоплату можно вернуть в любое время, как гостевой дом несет только упущенную выгоду, которая не является ущербом. Но меня упрямо отправляют к условиям booking.ru, бронирование на котором отменено.
Далее отправила им письменную претензию о возврате денежных средств и тишина.
В итоге заблокировали мой номер и дозвониться я смогла только с другого телефона. Ответов на заданные вопросы также не получила.
Удивляюсь некомпетентности менеджеров, неадекватному поведению и нежеланию просто найти компромисс в данной ситуации!