Анна Иванова
А
2
0
подписчиков
0
подписок
2,7к
просмотров
Не привыкла оставлять отзывы после получения услуг, но не в этот раз! Такая ситуация со мной впервые!!! И, надеюсь, в последний раз!!!!!
К сожалению, мой отзыв скорее будет с отрицательными нотами, чем с положительным настроем! Немного дала времени эмоциям утихнуть, так как считаю, эмоции мешают думать.
Начну с того, что в данный салон я хожу уже больше года, открыла его для себя по совету коллег с работы. Салон очень презентабельный и к тому же плюсом для меня стало расположение по удаленности от моего дома (через дорогу)!!!!
Я пользуюсь в данном салоне только двумя услугами: педикюр без покрытия с полной обработкой стоп и маникюр с однотонным покрытием гель-лак. Мастера часто меняются, но это не проблема. Своего найти можно! (Мастера по технике ничем не уступают друг другу).
Очень «интересный» чат-бот, через который можно произвести запись на нужную услугу. Вот на этот раз я, по своей невнимательности, записалась на маникюр с покрытием камуфлирующей базой. Цена такая же, как и за маникюр с однотонным покрытием. (Видимо это меня и спутало!)
О том, что я себя записала не на нужную мне услугу, я узнала, когда пришла в салон и начала выбирать цвет!!!! Мне сказали, что я записана на камуфлирующее покрытие и цветное покрытие выбирать не положено, могу только из предоставленных камуфлирующих баз. И мне на выбор предоставили палитру из максимум 15 видов оттенков в одной цветовой гамме (нюдовые оттенки). Из чего выбирать – мне не понятно! Я понимаю, что совершила сама ошибку, невнимательно записав себя. Но…. Сумма одинаковая: что на камуфлирующее покрытие, что на однотонное; время, затрачиваемое на процедуру камуфлирующее покрытие на 15 минут меньше, чем на однотонное гель-лак. (Мне и так однотонное покрытие за 1 час 45 минут, а иногда даже за 1 час 30 минут справляется мастер).
В чем выигрывают клиенты- не понятно. Камуфлирующая цветовая гамма скудная!!! Выигрывает только салон, видимо, в 15 минутах!
На сегодня более ста цветовых камуфлирующих баз представлено на рынках!! Обратите пож-ста на это внимание! Не надо доказывать клиентам, что они только в нюдовых тона существуют! Я считаю — это просто нечестно по отношению к клиентам, вы либо скорректируйте цену, либо объедините все в единую услугу, маникюр с покрытием гель-лак и камуфлирующей базой (на выбор)! Чтоб не было путаницы!!! Потому что разницы нет: ни по цене, ни по времени!
И еще: клиенты, которые в ваш салон обращаются за ПЛАТНОЙ услугой и платят за эти услуги, не должны думать о самочувствии, о том, как там мастер себя будет ощущать от работы с клиентами, это ваша прерогатива: думать и сделать так, чтобы клиент захотел к вам вернуться. И тем более делать замечания клиентам, для руководителя салона — это просто неподобающе.
И, мне кажется, не надо забывать, что в сфере услуг законы совсем иные! Все очень хорошо прописано, кто и что должен при оказании и получении услуг в ГК РФ и в законе «О защите прав потребителей!» А еще есть очень хорошая отрасль в психологии: Конфликтология- область научного знания о природе, причинах, видах и динамики конфликтов, методах их предупреждения и способах разрешения.
Надеюсь, мой отзыв будет принят руководителем салона в правильной интерпретации и будут сделаны верные выводы! (Не хочется прибегать к помощи Прокуратуры или Роспотребнадзора!) До новых встреч!!!