Elena N.
5
0
подписчиков
0
подписок
3,1м
просмотров
Посещала клинику дважды — в ноябре и в декабре. Решила оставить этот отзыв не для того, чтобы просто пожаловаться, а чтобы руководство клиники задумалось о качестве сервиса, ведь именно сервис во многом формирует доверие пациентов. Если клиника позиционирует себя как медицинский центр высокого уровня, то это должно проявляться не только в профессионализме врачей (в этом я не сомневаюсь), но и в уровне обслуживания, взаимодействии с пациентами и внимании к их времени и комфорту.
Первый визит состоялся в ноябре. Я записалась на приём к мамологу, а перед консультацией мне нужно было пройти УЗИ молочных желез. Запись подтверждена операторами колл-центра. Приехала заранее, за 30 минут до назначенного времени, так как не имею привычки опаздывать. Однако от момента моей записи я прождала ещё целый час, прежде чем выяснилось, что меня записали не к тому врачу. Всё это время ко мне никто не подходил, не предупреждал о задержке, не объяснял, что происходит. В итоге, когда я сама обратилась к администратору, оказалось, что моя запись перепутана — меня назначили на УЗИ к другому специалисту, а мой врач в это время задерживался в операционной. В таких ситуациях важно хотя бы дать пациенту понять, сколько ещё предстоит ждать и какие есть альтернативы, но никакой обратной связи не последовало.
Ждать дольше я уже не могла и вынуждена была уйти. Самым удивительным оказалось то, что после этой ситуации со мной никто из клиники не связался. Ни извинений, ни попытки предложить перезапись, ни какого-либо другого решения. Я не требую привилегий, но в клинике, которая заявляет о высоком уровне сервиса, такие вещи не должны происходить.
Спустя месяц я решила дать клинике второй шанс. Записалась к тому же врачу-мамологу повторно. В этот раз задержка была уже «всего» 15 минут, что, конечно, лучше, но всё же говорит о системной проблеме с организацией записи.
После УЗИ (описание которого, кстати, было крайне лаконичным, буквально в двух предложениях, без подробностей) я пошла на консультацию к мамологу. И вот здесь я окончательно убедилась, что сервис клиники не соответствует уровню, который она декларирует. Консультация стоимостью 5000 рублей длилась не больше 10 минут, причём сам осмотр занял около трёх минут. Врач вёл себя крайне пассивно, инициативы в беседе не проявлял, все вопросы задавала только я.
Но что возмутило больше всего — всё это время в кабинете находился администратор. То есть на приёме у мамолога, врача, к которому люди приходят с деликатными и личными вопросами, присутствовал посторонний человек, который просто сидел и что-то записывал. При этом у меня даже не спросили, согласна ли я на его присутствие. Возможно, для кого-то это не проблема, но я считаю, что такие моменты требуют тактичности. В итоге мне было попросту некомфортно, и часть вопросов, которые я хотела обсудить, я даже не смогла задать.
Завершилось всё тем, что как только я вышла из кабинета, администратор тут же спросила: «Не хотите ли оставить отзыв?» Это выглядело так, будто клинике важны только «галочки» в рейтинге, а не реальный опыт пациента.
Я выбирала эту клинику, потому что она специализируется на маммологии, а среди врачей действительно есть известные специалисты. Однако уровень сервиса совершенно не соответствует заявленным стандартам. Когда пациент записывается в клинику, он рассчитывает не только на профессионализм врачей, но и на уважение к своему времени, на внимание к его проблеме, на нормальное взаимодействие с персоналом. Здесь же я столкнулась с задержками, отсутствием обратной связи, поверхностным приёмом и некомфортной атмосферой.
Очень жаль, что первое и второе посещение оставили такие впечатления. Если клиника действительно хочет соответствовать уровню, который заявляет, то ей стоит пересмотреть подход к работе с пациентами. Если руководство клиники захочет дать обратную связь, я готова предоставить информацию о визитах и полученные результаты обследования.
Надеюсь, мой отзыв поможет другим пациентам сделать осознанный выбор.
Самая отвратительная компания по качеству предоставления услуг. Приложение "Дом.ру" у них вылетает раз по 50 на дню, и так не у одного пользователя, а у всего дома. При обращении в службу поддержки - заявки рассматриваются по 5-7 дней. Просто представьте, у вас не работает домофон, ни один курьер к вам попасть не может, а поддержка рассматривает вопрос по 5-7 дней. А все это время извольте спускайтесь и открывайте курьерам сами. И не важно, если живете вы 10+ этажей. С качеством приложения они совершенно не работают, так как такие проблемы длятся на протяжении полугода. Ты платишь деньги, и каждый раз тратишь время и нервы на то, чтобы их приложение работало. Им плевать на то качество, которое они предоставляют. Будем всем домом поднимать вопрос о том, чтобы отказаться от услуг.
Просьба обратить внимание соответствующие органы на то, что в корпусе Б (в котором постоянно ломается лифт) выйти из здания с верхних этажей без участия лифта ВОЗМОЖНОСТИ НЕТ. На первых этажах закрыты двери, выход возможен только по пропуску электронному. В случае аварийной ситуации люди просто не смогут покинуть помещение вовремя, это грубое нарушение пожарной и эвакуационной безопасности.
Сегодня 09.09 в 20:21 мне поступил звонок от компании Мегафон по поводу акции, которую компания хотела предоставить мне. С моей стороны поступила просьба по другому вопросу, чтобы меня переключили на профильного специалиста. Меня даже не выслушали и повесили трубку. Я являюсь пользователем «Мегафон» более 15 лет. Ни разу не переходила в другую компанию и не меняла номер. Но, в последнее время качество интернета и сотовой связи оставляет желать лучшего. Видимо, этот звонок стал последней каплей в некомпетентности сотрудников. Буквально недавно я вернулась из отпуска из г.Волгоград. Связь «Мегафон» там попросту не ловила. Я связывалась с сотрудниками, чтобы мне оказали помощь - да, в течение суток вопрос был решен. Но вы просто представьте: идете вы по чужому городу ночью, вам нужно вызвать такси, или просто сориентироваться в пространстве - а связи нет. Это очень страшно. Когда на следующий день я обратилась в поддержку, вопрос решили, но через пятое колено. Без желания помочь клиенту в данном вопросе (можете посмотреть переписку). Сейчас 09.09 я нахожусь в г.Москва и связь снова подводит. Не грузятся страницы на той скорости, которая предусмотрена. А оператор, которая хотела продвинуть услуги компании - просто повесила трубку на мою просьбу переключить на профильного специалиста по моему вопросу. Это стало последней каплей. Уважаемый Мегафон, я до последнего оставалась вашим клиентом - но, так нагло вести себя с вашими клиентами нельзя. Отключаюсь.
Хочу выразить огромную благодарность специалисту - Олегу Архипову! Я очень долго находилась в поиске "своей" квартиры и "своего" риэлтора. До того, как познакомиться с Олегом - удалось пообщаться со многими специалистами, но видя мой список хотелок и требований к покупке - даже не брались за поиски: либо отказывали сразу, либо работали "на потоке", и я в дальнейшем понимала, что мы просто не сработаемся. Я выбирала квартиру для себя, для души и Олегу как-то удалось это почувствовать сразу :) Сейчас очень много типовых муравейников, и найти среди всего многообразия ЖК именно тот, который подходит конкретно тебе - оказалось очень сложно. Для этого нужно большое количество знаний, сил и самое главное терпения! Мне ооочень понравилось, что Олег выбирал ЖК именно под меня и мои запросы, интересы. Не пытался продать абы что и поскорее, а долго и упорно помогал мне с поисками. Я не знаю откуда у него такая крепкая нервная система))) Мы побывали в таких разных местах, что поиск квартиры больше походил порой на путешествие, а не стандартные показы )) Вот что я могу сказать без капельки сомнений - это человек, который работает на качество, а не на количество. И совершенно искренне и с душой подходит к своей работе. Он этим именно живет. Погружается с головой. Мне есть с чем сравнивать. Сейчас у меня на руках ключи от любимой квартиры, в изумительном тихом месте, рядом с озером и лесом...с шикарным видом, где я по утрам буду наслаждаться чашечкой кофе, как и хотела...мой персональный рай) Проделана огромная работа, за что я от всей души говорю Олегу СПАСИБО :) Без него этот путь было бы не пройти, так как я мало понимаю во всей этой необходимой документации при покупке, а с ним было очень спокойно за результат. И так много тонкостей в самих квартирах, которые попросту не замечаешь обывательским взглядом. Каждая мелочь имеет значение и может в дальнейшем сказаться на качестве проживания. И шумные соседи это еще не самое страшное)) Если когда-нибудь мне выпадет возможность приобрести еще одну квартиру - я уже сто процентов знаю к кому обращаться. А пока буду наслаждаться своим уютным гнездышком. 🌿
